Profilo del nuovo consumatore digitale

Caratteristiche: iperconnesso, impaziente e ben informato

L'ambiente tecnologico ha dato vita a un nuovo profilo di acquirente che vive in simbiosi con i propri dispositivi mobili.

Questo consumatore "iperconnesso" rimane online per gran parte della giornata, comunicando e consumando informazioni in tempo reale attraverso più schermi.

Una caratteristica distintiva è la sua impazienza: abituato alla velocità della rete, non tollera tempi di caricamento lenti o processi di acquisto macchinosi.

Se una piattaforma non gli offre immediatamente ciò che cerca, la abbandona senza rimorsi per cercare un'alternativa più agile, poiché valuta il suo tempo al di sopra della fedeltà a una piattaforma specifica.

La ricerca della convalida sociale e il confronto costante

Prima di effettuare una transazione, questo nuovo consumatore attraversa una fase di ricerca approfondita.

È definito come un consumatore "indeciso" o analitico che ha bisogno di convalidare la propria scelta confrontando prezzi, caratteristiche e, soprattutto, opinioni di terzi.

Naviga su forum, social network e siti di recensioni per confrontare la promessa del marchio con l'esperienza reale di altri utenti.

Le informazioni aziendali non sono più sufficienti; la convalida sociale e la "reputazione online" del negozio o del prodotto sono fattori determinanti per ridurre l'incertezza e avanzare verso la decisione di acquisto.

Il potere del cliente nell'era dei social media e dell'immediatezza

L'asimmetria di potere tra marchio e cliente si è invertita. Oggi il consumatore dispone di strumenti potenti per influenzare il mercato: ha accesso a informazioni globali sull'offerta e, cosa ancora più importante, ha la capacità di sanzionare pubblicamente le aziende.

Una brutta esperienza non rimane nell'ambito privato, ma viene condivisa sui social network, influenzando l'immagine del marchio davanti a migliaia di potenziali acquirenti.

Questo potere obbliga le aziende a offrire canali di assistenza immediati e trasparenti e a coinvolgere il cliente nella creazione di valore, adattando le propo