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Test Profilo del nuovo consumatore digitale
Programma
1ª DOMANDA: Come viene descritto il consumatore iperconnesso nel testo?
Rimanere connessi per gran parte della giornata utilizzando più schermi
Acquista esclusivamente nei negozi fisici senza utilizzare Internet
Evita di comunicare in tempo reale per non distrarsi
È fedele a una piattaforma anche se è lenta
2ª DOMANDA: Cosa fare quando una piattaforma è lenta o macchinosa?
Tollerare i tempi di caricamento e attendere pazientemente
Abbandona la piattaforma e cerca un'alternativa più agile
Preferisce chiamare per telefono per completare l'acquisto
Disattiva le immagini per velocizzare il caricamento
3ª DOMANDA: Quali informazioni cerchi per convalidare la tua scelta prima di acquistare?
Sconti propri del marchio senza confrontare nulla
Conferma sociale tramite forum, social network e recensioni di terzi
Opinioni interne del team di marketing del negozio
Opuscoli stampati distribuiti nel punto vendita
4ª DOMANDA: Cosa succede quando una brutta esperienza viene condivisa sui social network?
Viene dimenticato rapidamente senza un impatto significativo
Viene risolto in privato tra cliente e azienda
Influisce sulla reputazione del marchio davanti a migliaia di potenziali acquirenti
Migliora la visibilità positiva generando conversazione
5ª DOMANDA: Cosa devono offrire le aziende di fronte al potere dei clienti sui social network?
Aumentare gli investimenti solo nella pubblicità tradizionale
Limitare i commenti pubblici sui propri profili
Dare priorità alla vendita senza personalizzare la proposta
Offrire canali di assistenza immediati e trasparenti e coinvolgere il cliente
6ª DOMANDA: Cosa privilegia questo consumatore rispetto alla fedeltà a una piattaforma?
Il tuo tempo è più importante della fedeltà a una piattaforma specifica
L'estetica del sito prima della velocità
Il prestigio storico del marchio rispetto all'esperienza reale
Politiche estese anche se complicano l'acquisto
7ª DOMANDA: Com'è il loro processo di ricerca prima dell'acquisto?
Si limita a leggere la pagina ufficiale e decide
Si lascia guidare solo dai consigli degli amici più cari
Confronta prezzi, caratteristiche e opinioni di altri in modo esaustivo
Evita di confrontare per decidere più rapidamente
8ª DOMANDA: Come è cambiata l'asimmetria di potere tra marchio e cliente?
Rimane favorevole al marchio come in passato
Dipende esclusivamente dal budget pubblicitario
Rimane equilibrato senza cambiamenti
La situazione si è ribaltata: il cliente può influenzare e sanzionare pubblicamente le aziende
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