Diagnosi differenziale: distinguere il mobbing da altri conflitti lavorativi

Molestie vs. conflitto lavorativo ordinario

Per intervenire in modo adeguato, è fondamentale non patologizzare qualsiasi attrito lavorativo.La differenza fondamentale risiede nella simmetria e nell'obiettivo.

In un conflitto ordinario, le parti hanno solitamente un potere simile (simmetria), discutono di questioni concrete relative al lavoro, i ruoli sono intercambiabili (entrambi attaccano e difendono) e l'obiettivo è quello di imporre una posizione, non di danneggiare la persona.

Nel caso del molestie, c'è un'asimmetria di potere (gerarchica o psicologica), l'aggressione è unilaterale e l'obiettivo finale è la distruzione morale dell'altro.

Se due colleghi discutono animatamente su come redigere una relazione, si tratta di un conflitto. Se uno insulta sistematicamente l'altro per costringerlo a lasciare l'azienda, si tratta di molestie.

Molestie vs. Sindrome da burnout (esaurimento)

È comune confondere l'essere "esauriti" con l'essere molestati. Il burnout è un esaurimento professionale causato dal sovraccarico di lavoro, dalla mancanza di risorse o dalla pressione temporale; è uno stress legato al "contenuto" del lavoro.

Il mobbing, invece, è uno stress legato alle "relazioni" interpersonali ostili.

Una persona affetta da burnout può essere esausta ma continuare ad avere buoni rapporti con i propri superiori e colleghi.

Una vittima di molestie può amare il proprio lavoro tecnico, ma ammalarsi a causa del trattamento umano che riceve.

Mentre il burnout si cura con il riposo e la riorganizzazione dei compiti, il mobbing cessa solo quando si ferma l'aggressore.

Molestie vs. esercizio del potere disciplinare

Gli aggressori tendono a nascondersi dietro il pretesto di "esigere il rispetto delle regole". È fondamentale distinguere tra richiesta legittima e maltrattamento.

Un capo ha il diritto di supervisionare, correggere gli errori e valutare le prestazioni, purché lo faccia con rispetto, obiettività e in modo costruttivo.

Il limite viene superato quando la correzione si trasforma in umiliazione pubblica, quando la supervisione diventa sorveglianza persecutoria o quando gli obiettivi vengono deliberatamente fissati in modo irraggiungibile per giustificare sanzioni.

L'esercizio del comando mira al miglioramento dell'azienda; il mobbing mira a danneggiare il dipendente attraverso l'abuso di autorità deviato dagli scopi aziendali.

Sintesi

La molestia si distingue dal conflitto ordinario per l'asimmetria di potere e l'intenzione di danneggiare, mentre il conflitto mira a imporre una posizione tecnica.

A differenza del burnout, che è stress da sovraccarico di lavoro, il mobbing è stress da relazioni ostili; il primo si cura riposando, il secondo fermando l'aggressore.

Il potere disciplinare è legittimo per correggere gli errori, ma diventa molestia quando la supervisione si trasforma in umiliazione pubblica o vengono fissati obiettivi irraggiungibili per sanzionare.