Valutare la ricettività dei clienti

Le sessioni di scoperta svolgono un ruolo essenziale nel delineare un profilo completo del cliente che comprenda gli aspetti professionali, personali ed emotivi dello stesso. Non sempre un cliente si rivolge a noi con la stessa motivazione o ricettività, quindi, indipendentemente da quanto bene facciamo il nostro lavoro, non avrà lo stesso effetto su tutti, poiché il contenuto da ricevere non viene elaborato allo stesso modo da chi è veramente ricettivo e da chi non è ben disposto durante la sessione.

Durante lo sviluppo di questa guida analizzeremo alcuni degli aspetti essenziali legati alla necessità di valutare il grado di ricettività dei nostri clienti, al fine di adattare le nostre strategie e azioni in base al loro stato emotivo.

Qual è l'influenza di sapere quanto sono ricettivi i nostri clienti?

Il servizio offerto da un coach è direttamente legato alla relazione interpersonale e alla capacità del cliente di assimilare i contenuti ricevuti e di mettere in pratica le conoscenze apprese per risolvere i suoi problemi e ottimizzare il suo sviluppo personale e spirituale. Se il nostro cliente è ricettivo, la comunicazione con lui/lei fluirà in modo migliore, ottenendo così che assimili efficacemente ciascuno dei vostri orientamenti e si coinvolga consapevolmente nel lavoro che deve svolgere.

Sapendo questo, l'importanza di capire quanto sono ricettivi i nostri clienti sta nella facilità di usare questa informazione per costruire strategie di comunicazione che ci permettano di stabilire una relazione sostenibile a favore della soddisfazione degli interessi del cliente, anche quando non è al massimo delle sue capacità emotive.

Sviluppare strategie di comunicazione per ogni singolo cliente.

Le strategie di comunicazione da utilizzare dipendono dal grado di ricettività del cliente. Se il cliente non è ricettivo durante le nostre sessioni di coaching, dobbiamo ricorrere a risorse comunicative che ci permettano di entrare in un'atmosfera di fiducia, in cui possiamo allentare le tensioni e fornire lo spazio necessario al cliente per svilupparsi in modo efficace senza influenzare il contenuto delle sessioni di coaching.

È qui che entrano in gioco la competenza e l'astuzia del coach, che deve saper determinare il modo migliore per trasmettere i contenuti, rispettando ogni momento e offrendo i momenti opportuni per migliorare lo stato emotivo del cliente.

Seguire l'evoluzione del cliente

Quando ci si accorge che il cliente non è ricettivo e che questo influisce sull'andamento delle sedute, si procede all'applicazione di strategie per migliorare lo stato d'animo del cliente.

Per misurare l'efficacia di queste strategie, dovreste iniziare a tenere sotto stretto controllo l'evoluzione dello stato emotivo del cliente nel tempo. Prendete regolarmente appunti, segnando su una scala da 1 a 5 quanto il cliente è stato concentrato e ricettivo durante la seduta. In questo modo è possibile valutare se è necessario riformulare le strategie che si stanno applicando.

Coinvolgete il cliente nei problemi che dovrà affrontare: deve capire che si tratta di un compito per entrambi e che non può aspettarsi che il suo stato emotivo migliori se non decide di lavorarci attivamente. Potete fargli conoscere i vostri criteri e la valutazione di ciò che avete percepito durante ogni seduta, in modo che sappia se la sua proiezione è adeguata o se deve continuare a lavorare per migliorare.

Non c'è bisogno di affliggersi per aver avuto periodi negativi, è una cosa che succede in tutti gli aspetti della vita, l'importante è la capacità che abbiamo di superare e affrontare le difficoltà.