Siate realistici con i vostri clienti. Non alimentate false aspettative

Aumentare le aspettative dei clienti per attirare la loro attenzione sui propri servizi è una pratica molto comune tra i professionisti del coaching.

Questa pratica scorretta può portare a seri problemi, come quelli associati all'insoddisfazione dei bisogni del cliente a causa della generazione di aspettative più alte di quelle che siamo in grado di soddisfare.

Inoltre, c'è una componente etica e morale molto significativa, in quanto l'utilizzo di risorse come queste danneggia notevolmente la percezione che i clienti hanno dell'immagine della vostra attività.

Nel corso di questa guida affronteremo alcuni degli elementi da tenere a mente per trattare con i clienti in modo realistico, senza creare false aspettative sui risultati.

Le aspettative devono rimanere realistiche

Le aspettative che ci poniamo nei confronti di qualcosa non sono altro che la visione che abbiamo dei possibili risultati che otterremo al verificarsi di una serie di eventi. Queste aspettative sono alimentate da una serie di fonti, una delle più importanti delle quali proviene dai nostri desideri e dalle nostre aspirazioni di ottenere qualcosa che desideriamo fortemente.

Il nostro scambio con il cliente deve essere il più realistico possibile, alludendo sempre ai possibili risultati che si possono ottenere con un lavoro onesto, non con false illusioni o con l'esaltazione delle proprie capacità, perché prima o poi la realtà si impone.

Quando parlate ai vostri clienti dei possibili risultati che possono ottenere attraverso le vostre sessioni di coaching, cercate di presentarli con un certo margine positivo e negativo.

Esprimetevi a partire dalla simultaneità dei risultati che potranno ottenere a seconda dell'impegno che metteranno in ogni situazione specifica.

Essere realistici da un punto di vista positivo

Non dobbiamo confondere l'essere realistici con l'essere negativi.

Certo, la realtà può portare un tocco di negatività se ci siamo fatti una visione molto idealistica dei risultati attesi. Lavorate per fornire un incrocio di risultati che promuovano il pensiero positivo, ma che siano legati alla realtà. In questo modo le nostre emozioni rimarranno stabili e non genereremo scoraggiamento nei nostri clienti se i risultati ottenuti non sono così elevati come avevamo sperato.

Preparate i vostri clienti alla possibilità di risultati negativi.

A volte, anche se ci impegniamo al massimo per risolvere un problema, non riusciamo a ottenere risultati positivi. Le situazioni della vita sono caratterizzate da una serie di elementi fortuiti che alterano il nostro percorso e possono far sì che il nostro lavoro non venga percepito in modo soddisfacente. La possibilità di fallire è sempre presente, anche quando abbiamo tutto a nostro favore. Se siamo in grado di preparare i nostri clienti alla possibilità che i risultati non siano quelli desiderati, saremo in grado di prevenire i problemi e i reclami successivi che influiscono sull'immagine della nostra azienda e sull'opinione che i clienti esprimono sulle nostre prestazioni.

Siate sempre interessati a risolvere i problemi dei vostri clienti in modo proattivo, dando tutto quello che avete e mettendo tutte le vostre risorse a disposizione dell'interesse dei vostri clienti. Se siete in grado di dare tutto quello che avete e questo viene percepito da chi ha riposto la sua fiducia in voi, i risultati non altereranno la visione dei clienti, perché saranno consapevoli che è stato fatto il massimo sforzo per ottimizzare i risultati al massimo.

Essere realisti significa anche essere realisti con noi stessi. Per questo motivo non dobbiamo essere autosufficienti nella convinzione di poter sempre raggiungere tutti gli obiettivi in modo soddisfacente.