Feedback sulle competenze comunicative

Comunichiamo sempre, volenti o nolenti, con le nostre parole e le nostre intenzioni da verbalizzare, e con altre in cui con un solo gesto o una microespressione facciale si rivelano i nostri desideri o le nostre aspirazioni. In questo video tratteremo del feedback nell'ambito delle abilità comunicative, un elemento di primaria importanza per la formazione di un messaggio costruttivo. Parleremo di come dare e ricevere feedback in modo appropriato, evitando critiche o commenti negativi. Inoltre, cosa fare e cosa non fare per sfruttare al meglio la situazione comunicativa con amici, familiari, colleghi o persino capi nelle nostre conversazioni quotidiane.

Componenti della comunicazione.

In una comunicazione c'è sempre il MITTENTE: la persona incaricata di trasmettere l'informazione; il MESSAGGIO: l'informazione data, il DESTINATARIO, che, come suggerisce il nome, riceve l'informazione, il CODICE: il linguaggio e il CANALE: il mezzo fisico.

Nell'esempio che segue, il canale sarebbe quello dei social network, attraverso i quali è arrivato il messaggio di Elena che ci dice: "Ho freddo".

Cosa interpretiamo? Che sente che la temperatura esterna è bassa. Cosa potremmo fare? Inviare un altro messaggio: "Non hai niente per riscaldarti?" e, una volta che il messaggio è stato ben recepito, entrambe le parti possono rispondere di nuovo. Ma il ruolo del ricevente è solo quello di ricevere il messaggio e agire passivamente?

Che cosa chiamiamo feedback?

Non in una conversazione utile. Il ricevente fa FEEDBACK di ciò che riceve, cioè comunica la sua risposta o la sua opinione. Se un insegnante, appena visitato in un turno di classe, si congratula per i risultati e la diplomazia con cui ha incanalato il potenziale educativo del soggetto, sta ricevendo un feedback sulla sua proiezione professionale e sulla sua esperienza, cioè sta verificando la convalida esterna del suo sviluppo nel processo di insegnamento-apprendimento. Un feedback positivo e accurato è quello in cui le parole e i gesti vengono compresi senza alcuna supposizione, il che porta a una comprensione assoluta dell'argomento o della discussione da affrontare.

Tuttavia, raramente la "risposta" che ci aspettiamo arriva sotto forma di critica o offesa a causa di un'incomprensione o di un fraintendimento. Questo accade quando diamo un feedback negativo. Quando non siamo abbastanza chiari con la persona o la persona interpreta in certi segnali, la sua risposta e quindi l'opposizione all'argomento. Il pregiudizio soggettivo del ricevente è influenzato. Il feedback dovrebbe risultare in uno stato neutro e positivo, senza emozioni negative che ostacolano una comunicazione sana, con conseguenti azioni di curiosità, interesse e sorprese. Verifichiamo se il nostro feedback finisce nel polo negativo.

Come dare un feedback?

Arriviamo quindi al punto centrale della questione: come dare un feedback chiaro e diretto?

Intendiamo il feedback come: opinione e risposta, non come consiglio. Se una persona vi dice: "Sto male", il feedback sarebbe: "Sembri arrabbiato, che ne dici di andare a letto e rilassarti un po'", invece di "prendi una pillola". La persona vuole, come un bambino piccolo, essere compresa e sentirsi compresa. Date opinioni, non consigli. E poiché "dare", nell'origine etimologica della parola, non implica "ricevere", non aspettatevi un ringraziamento o una risposta immediata a ciò che dite. Sottolineo che non avete dato un consiglio, ma un'opinione, quindi se la persona decide di ascoltarvi o meno non sono affari vostri.

Come ricevere un feedback?

Poiché la risposta del ricevente è un'informazione altamente soggettiva, comprendiamo che non è vera al 100% e che potrebbe anche non avere nulla a che fare con la realtà. Ascoltate e accettate sempre, ma non vivete in base ai commenti degli altri. Non è che un musicista smetta di scrivere canzoni solo perché a un amico amante della musica non piacciono. Tuttavia, se molte persone vi dicono la stessa cosa, fate attenzione! Le intuizioni, soprattutto quando sono simili, vanno ascoltate. Non si può nemmeno essere sciocchi. Un'altra cosa da tenere a mente è che se qualcuno ci dice "hai un brutto aspetto, e se oggi non vai al lavoro? Se seguite questa considerazione, accettate fino in fondo che è stata presa sotto la vostra responsabilità.

Feedback negativo.

Il feedback negativo si insedia nella nostra mente quando, per paura che l'altra persona si offenda, riteniamo che il nostro punto di vista sia sbagliato. L'importante del feedback è proprio questo: restituire, restituire in modo educato e gentile. Non dovete essere specializzati nell'argomento, se non siete giardinieri la vostra opinione sulle begonie non deve essere necessariamente quella giusta, ma è comunque la vostra visione del mondo, conta e va rispettata. Cercate di non cambiare ciò che intendete e di dare una risposta opposta ai vostri principi. Se avete già detto che non vi piace la loro musica e il vostro amico continua a piangere, non riprendete il discorso con: "Beh, ora che l'ho ascoltata meglio, credo che mi piaccia molto".

Cosa fare e cosa non fare?

Il feedback può essere formulato anche come una lode; si elogia il loro duro lavoro, il raggiungimento degli obiettivi o un aiuto disinteressato, piuttosto che dire: "Sono molto orgoglioso dei tuoi progressi", "Volevo congratularmi con te" o "ottimo gesto".

L'unica cosa da non fare è lodare eccessivamente, se la persona non dà credito a un complimento non fatelo, e men che meno quando si tratta di compiti basilari che fanno parte dei suoi obblighi, sarebbe poco credibile. Se dovete parlare di qualcosa, parlate sempre con calma e assicuratevi che si tratti di informazioni rilevanti. Non demotivate "criticando", esponete sempre le vostre argomentazioni in modo costruttivo, senza allusioni o giudizi.