La distinzione tra contenuto e relazione

Nella comunicazione, esiste una distinzione fondamentale tra il messaggio di contenuto (ciò che viene detto) e il messaggio di relazione (come viene detto).

Il primo si riferisce ai fatti, ai dettagli e alle informazioni oggettive, mentre il secondo si concentra sulla connessione tra chi parla e chi ascolta, trasmettendo sentimenti e atteggiamenti.

Il messaggio relazionale viene comunicato attraverso il tono di voce, il linguaggio del corpo e la scelta delle parole.

Nella maggior parte delle interazioni, le persone ricevono prima il messaggio relazionale, che influenza il modo in cui percepiscono il messaggio contenutistico.

Se il messaggio relazionale è negativo, è probabile che l'altra persona assuma un atteggiamento difensivo e ignori il contenuto, indipendentemente dalla sua validità.

L'incongruenza come fonte di conflitto

L'incongruenza tra contenuto e relazione è una causa frequente di malintesi.

Ad esempio, un supervisore che dice in modo autoritario a un dipendente "vieni da me dopo la riunione" trasmette un messaggio di contenuto chiaro, ma il messaggio di relazione è che esiste una differenza di status e che si sta esercitando un potere.

Questo tipo di comunicazione può generare tensione, poiché chi ascolta si sentirà sminuito.

Nelle relazioni personali, la mancanza di allineamento tra il messaggio di contenuto e quello di relazione è una causa comune di conflitto.

Ad esempio, una persona che prova frustrazione perché il proprio partner non ha soddisfatto una sua aspettativa può esprimere la propria rabbia in modo aggressivo.

L'altra persona si sentirà attaccata, ignorando il contenuto di ciò che le viene detto e concentrandosi sul fatto di sentirsi aggredita o sminuita.

Allineare il contenuto e la relazione

Per una comunicazione efficace, è fondamentale allineare entrambi i messaggi.

Se si vuole trasmettere un messaggio fermo ma rispettoso, il tono di voce e il linguaggio del corpo devono riflettere tale intenzione.

Ad esempio, invece di dire "mi dà fastidio che non ti preoccupi della famiglia", si può dire "sono ansioso perché non riesco a pagare tutte le bollette e ho bisogno che mi aiuti a trovare una soluzione".

Quest'ultima frase, che si concentra sui sentimenti di chi parla e su una soluzione comune, apre la porta al dialogo.

Essendo consapevoli di entrambi i messaggi, possiamo evitare che le nostre emozioni negative interferiscano nella comunicazione e assicurarci che il messaggio venga ricevuto in modo chiaro e produttivo.

Riepilogo

Nella comunicazione, c'è una distinzione fondamentale tra il messaggio di contenuto (ciò che viene detto) e quello di relazione (come viene detto). Il messaggio di relazione viene trasmesso attraverso il tono di voce, il linguaggio del corpo e la scelta delle parole.

Se il messaggio relazionale è negativo, l'altra persona si metterà sulla difensiva e scarterà il contenuto, indipendentemente da quanto sia valido. L'incongruenza tra i due messaggi è una causa frequente di malintesi e conflitti nelle relazioni.

Per una comunicazione efficace, è fondamentale allineare entrambi i messaggi. Se il tono e il linguaggio del corpo sono rispettosi, il messaggio contenuto nel messaggio sarà recepito meglio. Questo apre la porta al dialogo invece che al conflitto.