Canali di comunicazione e messaggio non verbale

La comunicazione è un processo complesso che viene trasmesso attraverso tre canali distinti: quello verbale, ovvero le parole che usiamo; quello vocale, che include il tono, l'intonazione e il ritmo della voce; e quello non verbale, che si riferisce alle espressioni facciali, alla postura e ai gesti.

Sebbene la maggior parte delle persone si concentri su ciò che dice, il messaggio non verbale è quello che ha maggior peso nella comunicazione, rappresentando più della metà dell'impatto totale.

Incoerenza e malintesi

La comunicazione diventa ambigua quando il messaggio di due o più canali non coincide, poiché il nostro subconscio spesso tradisce ciò che proviamo realmente attraverso la nostra voce o il nostro linguaggio corporeo.

Ad esempio, dire "sono felice di vederti" con un'espressione facciale cupa e un tono monotono trasmette un messaggio completamente diverso da quello delle parole.

Queste incongruenze possono causare sfiducia e malintesi, poiché il destinatario tenderà a credere al messaggio non verbale, che spesso viene percepito come più onesto di quello verbale.

Il potere del linguaggio non verbale

Data la grande importanza del linguaggio non verbale, è fondamentale che esso sia coerente con il messaggio che si desidera trasmettere.

Ad esempio, se si vuole dare un'impressione di sicurezza e carisma, è importante assumere una postura eretta, uno sguardo diretto e gesti aperti.

Al contrario, posture curve o gesti nervosi possono trasmettere insicurezza, anche se le parole sono ferme.

Allo stesso modo, il contatto visivo è fondamentale per trasmettere sincerità e rispetto, mentre evitare lo sguardo può far sentire l'interlocutore ignorato.

La padronanza del linguaggio non verbale ci permette di rafforzare il nostro messaggio, rendendolo più chiaro e credibile, e ci aiuta a costruire un clima di fiducia e rispetto con gli altri.

Riepilogo

La comunicazione viene trasmessa attraverso tre canali: verbale (parole), vocale (tono) e non verbale (gesti). Anche se ci concentriamo sulle parole, il messaggio non verbale ha un peso maggiore nella comunicazione, rappresentando più della metà dell'impatto totale.

La comunicazione diventa ambigua quando due o più canali non coincidono. Questa incongruenza può causare sfiducia, poiché il destinatario tende a credere al messaggio non verbale, che viene percepito come più onesto.

È fondamentale che il linguaggio non verbale sia coerente con il messaggio verbale. Una postura eretta e gesti aperti trasmettono sicurezza, mentre una postura curva trasmette insicurezza. La padronanza del linguaggio non verbale rafforza il nostro messaggio e genera fiducia.