Strumenti e tecniche di coaching [I)

Cosa sono le tecniche di coaching?

Le tecniche di coaching si riferiscono al modo in cui vengono utilizzati gli strumenti e servono a:

• Valutare i bisogni del coachee.

• Conoscere meglio il coachee.

• Aumentare l'autoconsapevolezza del coachee.

• Aumentare la gamma di opzioni del coachee.

• Sfidare convinzioni e atteggiamenti autolimitanti.

• Incoraggiare l'autoresponsabilità e l'autogestione del coachee.

A cosa servono le tecniche di coaching?

Valutare i bisogni del coachee: conoscere i bisogni del coachee e definire un obiettivo reale. Si possono utilizzare diverse guide:

• Profilo biografico (utilizzato per elaborare alcune domande sulla vita del coachee).

• Osservazione, ascolto attivo, riflessione.

• Brainstorming (strumenti per elaborare nuove idee su un problema specifico).

Conoscere meglio il coachee: è essenziale che il coachee sia coinvolto nel processo; si possono utilizzare tecniche come le seguenti:

• Ruota della vita.

• Mappa mentale.

• Profilo dei valori.

• Profilo di valutazione dell'apprendimento e della personalità.

• Enneagramma.

Aumentare l'autoconsapevolezza del coachee: il coachee deve avere un grado di autoconsapevolezza che lo porti ad apportare dei cambiamenti, deve inoltre essere consapevole delle proprie esperienze e accettarle per poterne essere responsabile.

Sviluppare e potenziare le competenze personali e tecniche del coachee: l'obiettivo è aiutare il coachee ad acquisire sicurezza e fiducia e a raggiungere i propri obiettivi.

Mettere in discussione le convinzioni e gli atteggiamenti autolimitanti: dato che questi atteggiamenti hanno un'influenza determinante sugli obiettivi, sono fondamentali l'ascolto attivo, l'empatia e la riaffermazione:

• Controllare le emozioni.

• Lavorare con le convinzioni fisse per analizzare vantaggi e svantaggi.

• Contrastare le critiche interne.

• Elaborare risposte a breve termine che interrompano il pensiero negativo.

• Incoraggiare l'autoresponsabilità e l'autogestione: attraverso strumenti che permettono al coachee di assumersi la responsabilità delle proprie decisioni e azioni.

• Valutare i risultati degli interventi: Permette al coach di valutare l'efficacia di ciò che sta facendo.

Poiché coach e coachee sono unici, la gamma di strumenti e tecniche di coaching applicabili a ciascuna situazione può essere ampia.

Comunicazione efficace

Il processo attraverso il quale le informazioni vengono scambiate e comprese tra due o più persone, di solito con l'intento di motivare o influenzare il comportamento. La comunicazione non è un semplice invio di informazioni.

Nella comunicazione sono coinvolti i seguenti elementi:

• Mittente: codifica il messaggio.

• Canale: mezzo con cui il messaggio viene consegnato al destinatario.

• Ricevitore: decodifica il messaggio.

• Ciclo di feedback.

Alcuni studiosi considerano inoltre gli elementi della comunicazione come segue:

• Mittente: inizia un messaggio codificando un pensiero.

• Messaggio: l'effettivo prodotto fisico della codifica del mittente (ciò che viene pronunciato, scritto, le espressioni corporee, ecc.)

• Canale: il mezzo con cui viaggia il messaggio (può essere formale, stabilito nelle organizzazioni a livello professionale, o informale, più spontaneo e nato in risposta a scelte individuali).

• Ricevitore: la persona a cui è indirizzato il messaggio.

• Decodifica: prima che il messaggio venga ricevuto, i simboli devono essere tradotti in modo da essere compresi dal destinatario.

• Rumore: barriere della comunicazione che possono distorcere la chiarezza del messaggio.

• Feedback: verifica del successo nel trasmettere il messaggio come originariamente previsto.

Mostrare empatia

L'empatia e la compassione creano fiducia, che a sua volta crea lealtà, e dalla lealtà è possibile influenzare e mobilitare gli altri verso il raggiungimento di obiettivi condivisi.

Per mostrare empatia, quando il cliente esprime ciò che prova in una situazione difficile, è necessario ascoltare con interesse e usare frasi come: "Ti capisco:

• Ti capisco.

• È normale sentirsi così.

• Anch'io mi sono trovato nella tua situazione.

• Come posso aiutarti?

• Cosa possiamo fare?

Rimanere in silenzio e ascoltare attivamente

L'ascolto attivo è alla base di una conversazione costruttiva tra il leader e il suo interlocutore.

Nelle conversazioni di coaching, il leader rimane per lo più in silenzio, ascoltando senza giudicare l'interlocutore. Nell'ascolto attivo, l'attenzione si concentra sull'altra persona, percependo il linguaggio verbale e non verbale del coachee, e può persino percepire i suoi cambiamenti emotivi.

Nel coaching e nella leadership esistono tre livelli di ascolto:

• Primo livello: l'ascoltatore è concentrato su se stesso e ascolta più i propri pensieri che le parole dell'interlocutore.

• Secondo livello: l'ascoltatore ha tutta la sua attenzione sull'altra persona, percependo il linguaggio verbale e non verbale dell'altro.

• Terzo livello: l'ascoltatore si connette con l'altro in modo tale da essere in grado di percepire i cambiamenti emotivi dell'altra persona. A questo livello si ascolta con il cuore.

L'ascolto attivo avviene ai livelli 2 e 3.

Concretizzare e focalizzare

Per ottenere il massimo dalle conversazioni di coaching, il partner deve essere aiutato a essere concreto e a concentrarsi su ciò che è importante.

Sebbene rimanere in silenzio aiuti ad ascoltare attivamente, a volte l'interlocutore può dilungarsi troppo, entrando in dettagli irrilevanti e distraendosi da ciò che è importante. In questo caso, è consigliabile interrompere in modo rispettoso.

Ad esempio, si può dire:

• "Mi permetta di interromperla, grazie per aver condiviso informazioni così preziose. Mi sembra che ci stiamo allontanando dall'argomento principale e vorrei che ci concentrassimo su di esso".

Potete anche porre delle domande per aiutare l'interlocutore a concentrarsi:

• Qual è l'argomento centrale?

• Cosa vuoi trarre da questa conversazione?

• Cosa hai imparato dalla situazione?

• Qual è la cosa essenziale che vuoi condividere con me?

Nominare l'elefante nella stanza

Il coraggio è importante nella leadership. Quando le azioni di un collega hanno un impatto negativo, il leader deve fornire un feedback con onestà, empatia e rispetto. Un errore comune dei leader è che a volte, per pa