Essere un supporto per i clienti

Nel corso di questa guida affronteremo alcuni temi legati al trattamento interpersonale dei clienti, al modo in cui conduciamo le sessioni di coaching e al ruolo che svolgiamo come supporto e sostegno per loro. Essere un coach non è un servizio qualsiasi, il lavoro di un coach non si limita a trasmettere conoscenze e a essere pagato per questo.

Il coach è un professionista che deve essere coinvolto più profondamente degli altri, interessato ad aspetti che vanno al di là del professionista, ma che in un modo o nell'altro sono legati ai risultati che il nostro cliente può raggiungere. Detto questo, il coach deve essere un supporto per i suoi clienti, affinché possano trovare nel loro allenatore una mano destra a cui rivolgersi per risolvere dubbi e affrontare scenari complessi.

Per questo motivo analizzeremo ora diversi elementi che sono essenziali nella relazione coach-cliente.

Perché dovremmo svolgere un ruolo di supporto nei confronti del cliente?

Probabilmente vi starete chiedendo perché dovete andare oltre le vostre funzioni lavorative e fungere da supporto ai vostri clienti, visto che alla fine offrite solo un servizio e vi fate pagare. Si dà il caso che il coaching abbia sfumature diverse rispetto ad altri servizi. Quando assumiamo uno specialista informatico per controllare il nostro computer, ci aspettiamo solo che svolga le sue funzioni e risolva il nostro problema, quindi il nostro rapporto come cliente con lo specialista informatico si conclude una volta che questi ha svolto il suo lavoro.

Nel caso di un coach la questione diventa un po' più complessa, perché i risultati del coach si misurano a lungo termine. È impossibile per il coach consigliare il suo cliente, guidarlo e aiutarlo a progredire nella sua attività se non va oltre gli aspetti professionali e non cerca di conoscere le particolarità del suo cliente. Il coach non deve limitarsi a trasmettere informazioni ed esperienze, ma deve essere un sostegno per il cliente e aiutarlo a utilizzare le conoscenze acquisite in modo efficace. Se questo non viene fatto, tutto rimane solo teoria, il che è un problema molto serio per un cliente inesperto.

Seguire i clienti

Uno dei modi più efficaci per sostenere il cliente e sapere quanto la vostra guida sia efficace nel soddisfare le sue esigenze è monitorare costantemente i risultati ottenuti dal cliente e il modo in cui mette in pratica le vostre raccomandazioni e indicazioni. Cercate di essere consapevoli di ogni passo che il vostro cliente sta facendo con la sua attività, comunicate con lui e informatevi su come sta gestendo ogni processo.

Scoprite quali sono le sue maggiori preoccupazioni e quali sono gli ostacoli che gli impediscono di accelerare i suoi progressi. Queste azioni saranno molto apprezzate dal vostro cliente, perché dimostrerete che vi interessa davvero che i servizi che fornite ai vostri clienti siano utili e che possano trarne il massimo beneficio.

Correggere man mano che si procede

Non potete aspettarvi che le vostre raccomandazioni e indicazioni siano immutabili o che si adattino a ogni circostanza o aspetto specifico. Per educare e guidare il cliente, è necessario prendere in considerazione una serie di fattori che si presentano casualmente lungo il percorso.

Dovete essere flessibili nel pianificare le vostre strategie, prestare attenzione agli elementi circostanziali e, se vi accorgete che è necessario apportare modifiche lungo il percorso, correggerle in tempo ed evitare errori che potrebbero diventare costosi.