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I social media e il loro impatto sulle imprese

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Trascrizione I social media e il loro impatto sulle imprese


I social network ci accompagnano da poco tempo, ma per la maggior parte di noi sono diventati uno strumento indispensabile. È difficile immaginare un mondo senza di essi e, nel bene e nel male, hanno influenzato tutti gli aspetti della nostra vita, il nostro modo di comunicare e di relazionarci.

Le piattaforme dei social media non sono siti statici, oggi la maggior parte dei contenuti è generata dagli utenti, che partecipano attivamente e condividono i loro testi, immagini e video.

Quella che agli inizi era solo una forma di comunicazione tra persone, oggi ha cambiato completamente il mondo degli affari e, naturalmente, il marketing.

Gli utenti arrivano sulle vostre reti perché sono stati attratti da una foto o da un video, da un consiglio di un amico o dall'algoritmo della piattaforma, perché stavano cercando qualcosa o per qualsiasi altro motivo. Una volta che interagiscono con voi, avete la possibilità di convertire il loro interesse in un bisogno o in un desiderio. A tal fine, dovete entrare in contatto con il loro lato emotivo.

Piuttosto che concentrarvi sulla descrizione del prodotto/servizio che offrite, dovreste enfatizzare nel vostro messaggio il beneficio che otterranno, non solo vedendolo ma anche sentendolo, in modo che si ricordino di voi. Tutti i vostri sforzi sui social media devono essere diretti a convincere l'utente che sta prendendo la decisione giusta acquistando da voi.

Gli utenti dei social media vogliono sapere chi siete, cosa fate, i valori del vostro marchio, come identificarvi e distinguervi dalla concorrenza. Sono domande a cui dovete rispondere sempre attraverso i messaggi che condividete. Non in modo noioso, ma in modo da spingerli a compiere un'azione, che sia un "Mi piace", un commento o un acquisto.

Vantaggi dei social media per il marketing

Maggiori opportunità di essere visti: come una grande comunità, i clienti usano i social media per tutto, ogni giorno, in ogni momento.

Condizioni di parità: i social media offrono le stesse opportunità di marketing a tutti, dalle piccole imprese ai marchi affermati. Tutti possono competere, dipende solo dall'ingegno e dall'impegno profuso nella gestione.

Ricerche di mercato economicamente vantaggiose: potete utilizzare la vostra community per testare il vostro prodotto/servizio prima di modificarlo o lanciarlo e per raccogliere informazioni preziose che possono darvi un'idea di ciò che funzionerà o meno, in termini di miglioramenti, nuove funzionalità, gusti o accettazione del prezzo.

Il potere è nelle mani dei clienti: sono loro a stabilire cosa vale la pena acquistare o meno. Se consideriamo questo come un vantaggio, può avere un impatto diretto sull'aumento delle vendite, poiché le persone si fidano di un prodotto o di un servizio che è stato convalidato da altri clienti.

Permette di creare lead: cioè qualcuno che mostra interesse e lascia i propri dati; dal traffico generato si può aumentare la possibilità di conversione in cliente.

Promuove la fedeltà al marchio: una volta che vi seguono e diventano clienti convinti del vostro valore, è più probabile che continuino a consumare i vostri prodotti/servizi nonostante altri problemi che possono sorgere, come un aumento di prezzo o la modifica di un servizio.

Opportunità di collaborazione: con gli influencer o i professionisti del settore, la loro influenza o competenza può contribuire a incrementare le vostre vendite, a far crescere la vostra community e a convalidare il vostro marchio.

Possiamo imparare dagli altri: i marchi migliori e di maggior successo al mondo sono presenti sui network, è un'opportunità incredibile per studiare e analizzare le best practice in tempo reale, oltre che per monitorare la concorrenza e adeguare la propria strategia.

Campagne massive: grazie ai suoi strumenti è possibile creare e gestire le campagne di cui si ha bisogno con una portata globale e una potenza economica.

Vendere i propri prodotti/servizi: è ora possibile acquistare direttamente dalle piattaforme stesse. Dovete approfittare della decisione d'acquisto del cliente e ogni clic è importante.

Cosa fare sui social media?

Creare una buona prima impressione: il vostro profilo aziendale sui social media è la prima cosa che un consumatore interessato cerca, tutto deve essere impeccabile sia che si tratti di design, usabilità o servizio clienti.

Ripetizione del messaggio: scegliete un tema e ripetete il messaggio presentandolo più volte e attraverso tutti i vostri canali, ma in modi diversi (testo, breve video, foto, infografica, ecc.). In questo modo sarà più facile per loro riconoscervi e ricordarsi di voi.

Utilizzate un linguaggio semplice e naturale: parole brevi, chiare e concise che rafforzino la vostra intenzione e supportino il vostro messaggio con immagini forti. Adattatevi al tono della piattaforma.

Puntate su contenuti visivi: l'appeal visivo è molto importante, buone immagini e video intensi o divertenti hanno la precedenza sul testo.

Coinvolgete i vostri follower: questo tipo di campagna aiuta ad aumentare la consapevolezza del marchio e a promuovere i vostri servizi/prodotti. Ad esempio, potete invitare i vostri follower a partecipare a un concorso fotografico, a condividere le loro soluzioni su qualcosa che riguarda la vostra attività (ad esempio, ricette se si tratta di cibo).

In questo modo si ottiene molta interazione e materiale da utilizzare in seguito. Vi aiutano anche a scoprire i vantaggi competitivi

Una mentalità di servizio: costruite l'immagine del vostro marchio dando priorità alla connessione con i follower, all'empatia, al buon trattamento, all'entusiasmo e alla responsabilità. Adattatevi sempre per soddisfare le loro aspettative.

Rispondere sempre: mantenete una comunicazione costante e non mancate mai di rispondere a una domanda o di offrire una soluzione.

Concentrate il messaggio sul beneficio: come il vostro prodotto/servizio risolve il loro problema? Come potete aiutarli? Se riuscite a farlo, la vendita avverrà da sola.

Rispettate la regola del 20/80: si raccomanda che solo il 20% dei vostri post si concentri sull'autopromozione, mentre il resto dovrebbe essere dedicato a creare coinvolgimento, rispondere alle domande, interagire e offrire soluzioni e contenuti di valore ai vostri follower.

Utilizzate i link: create dei link dal vostro sito ai vostri network e viceversa, per generare traffico.

Siate tempestivi: è importante pubblicare i vostri contenuti al momento giusto, quando il vostro pubblico ha più possibilità di vedere e reagire a ciò che fate.

Diffondete le recensioni positive dei clienti: se un cliente ha fatto un commento o una recensione positiva sul vostro prodotto/servizio, condividetela su tutti i vostri canali. Le persone sono più propense ad acquistare se il consiglio viene da un altro cliente.

Premiate i vostri follower: create meccanismi per premiare i follower che condividono e interagiscono di più.

Misurare i risultati: questo sarà sempre il punto di ripristino.

Quali social network utilizzare?

Non è necessario essere presenti su tutti i network, questo non garantisce buoni risultati, come per ogni cosa nel marketing, bisogna scegliere quello più adatto ai propri obiettivi e alle proprie esigenze.

Per scegliere quello più adatto dovete conoscere il vostro cliente ideale (creare la vostra Buyer Person), e poi individuarlo. Immaginate di essere il consumatore, quale scegliereste? Quali sono i vostri obiettivi? Volete risultati rapidi o a lungo termine? Che tipo di contenuti posso creare? Ci sono piattaforme molto popolari, ma per distinguersi richiedono la condivisione di materiali come video e foto di buona qualità e molto attraenti. Ho la capacità o il budget per svilupparli?

Ci sono reti che concentrano il maggior numero di persone, ma anche la varietà di scopi, gusti e interessi è maggiore. Riuniscono tutti i tipi di pubblico. Tra questi i più popolari sono Facebook, Instagram, Twetter, TikTok, Youtube, Pinterest.

Altri hanno un obiettivo e uno scopo più definito e la segmentazione del mercato è maggiore. Il loro scopo è quello di creare nuovi contatti e fare rete. Alcuni di essi sono: LinkedIn, Badoo, MeetUp, Airbnb.

Su ognuno dei social network esistenti ci sono moltissime informazioni, le piattaforme stesse forniscono ogni tipo di report e statistiche: numero di utenti, età del pubblico, tempo trascorso sul network, gusti, interessi, momenti migliori per utilizzarli. Sta a voi analizzare quale si adatta alla vostra strategia di marketing e quale potete sfruttare al meglio.

Strumenti di gestione dei social media

Per migliorare il coinvolgimento, è necessario gestire i social media. Dovete essere consapevoli delle notifiche, creare e programmare i contenuti, vedere tutte le interazioni, rispondere ai vostri clienti, misurare la portata, in breve, seguire passo dopo passo la vostra strategia aziendale e di marketing.

Ci sono molti strumenti sul mercato su cui potete contare, che aumentano la vostra efficacia e vi fanno risparmiare molto tempo. Dalle opzioni gratuite a quelle a pagamento o una combinazione.

Se gestite solo Facebook e Instagram, potete optare per Meta business suite, gratuito e disponibile per PC e dispositivi mobili. Permette di gestire tutte le attività di entrambi gli account contemporaneamente, centralizzando gli strumenti.

Se la vostra azienda ha più di due account, potete optare per piattaforme di gestione altamente professionali come Buffet analytics, Hootsuite, Metricool, Sprout social, Stacker e molte altre.

Queste piattaforme vi permettono di integrare tutti i vostri account, di avere un'amministrazione centralizzata da un unico pannello, di utilizzare strumenti di analisi, di pubblicare i vostri contenuti, di gestire i commenti e di pianificare le pubblicazioni, nonché di generare report, di scegliere gli orari migliori in base al vostro pubblico, di integrarsi con il vostro canale di vendita, e molte altre ancora.

Al momento della scelta, bisogna tenere conto del costo e del servizio di assistenza. Possono essere utilizzati contemporaneamente da più community manager (amministratori professionali di rete).


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