Evitare i pregiudizi nei confronti dei clienti

Nel corso di questa guida affronteremo alcune delle questioni più importanti legate al rapporto con i clienti e all'impatto della prima impressione. Le sessioni iniziali di coaching con i nostri clienti sono fondamentali perché funzionano come una scoperta per entrambe le parti; a questo punto è normale che commettiamo alcuni errori, come ad esempio dare dei pregiudizi ai nostri clienti senza avere prima abbastanza elementi per formarne un profilo accurato.

I pregiudizi sono molto dannosi quando si tratta di creare opinioni o di iniziare a scoprire una persona per la prima volta. A causa dei pregiudizi, generiamo scenari che si discostano dalla realtà, condizionando il nostro modo di agire con elementi che mancano di coerenza e non sono oggettivi rispetto a ciò che scopriremo continuando a interagire.

Tenendo presente l'importanza di questi elementi per lo sviluppo delle capacità comunicative di ogni coach, rivedremo alcuni degli elementi di base relativi ai pregiudizi nei confronti dei clienti.

Cosa sono i pregiudizi?

Pregiudicare significa fare ipotesi su un determinato evento o persona senza avere gli elementi necessari per farlo. Pregiudicando, si rinuncia al processo cognitivo necessario per conoscere a fondo una persona. Il pregiudizio è esattamente questo: giudicare prima del tempo. I pregiudizi sono molto problematici perché creano impressioni imprecise della realtà, offuscando la nostra capacità di ragionare e interferendo con le nostre relazioni interpersonali.

Le persone con pregiudizi di solito scoprono il loro errore quando si prendono il tempo di avere uno scambio approfondito con la persona che hanno giudicato. Purtroppo, i pregiudizi sono più comuni di quanto sembri e sono spesso mascherati da espressioni come "prima impressione".

Le prime impressioni sono di solito solo pregiudizi infondati, è molto improbabile che si possa costruire un profilo minimamente corretto di una persona solo sulla base dei primi scambi.

I primi scambi non sono i più utili

I primi scambi non sono i più utili per conoscere un cliente e formarsi un profilo su di lui. Quando un cliente si rivolge a un coach e inizia a svilupparsi una relazione professionale tra i due, si verificano una serie di eventi che compromettono la spontaneità della comunicazione. Tra il coach e il cliente, durante le prime sessioni di coaching, mediano fattori quali timidezza, nervosismo, disagio, aspettative, mancanza di fiducia, insicurezze, ecc.

Ciò significa che la relazione che si sviluppa durante i primi scambi non può fluire in modo naturale o in un'atmosfera di fiducia. Ecco perché non dobbiamo lasciarci guidare dalle prime impressioni.

Utilizzare i primi scambi per costruire la fiducia

Sapendo che i primi scambi con i nostri clienti non saranno molto utili per scoprire il profilo del cliente in profondità, è consigliabile utilizzarli per iniziare a costruire un'atmosfera di fiducia che ci aiuterà a ottenere informazioni reali sul cliente. Durante i primi scambi, cercate di essere aperti e di farvi conoscere dal cliente almeno negli aspetti più generali. Quasi tutti siamo più disposti a raccontare di noi stessi quando abbiamo ricevuto qualcosa dalla persona con cui abbiamo a che fare.

Se siamo generosi nello scambio con il cliente, creiamo lo spazio perché le sessioni successive siano molto più reali e fluiscano in modo naturale. Evitate le formalità eccessive che indirizzano la conversazione verso le apparenze, ricordate che quello che state cercando è che il cliente vi mostri il suo vero volto.