Che cos'è il marketing nelle imprese?

Nessun prodotto o servizio si vende da solo, non all'inizio. Bisogna prima conoscerli e poi convincerli ad acquistarli.

Il marketing si occupa dell'intero processo di raggiungere i potenziali clienti e di far conoscere loro il prodotto o il servizio. È ciò che vi farà distinguere dalla concorrenza. Il successo o il fallimento di un'azienda può dipendere dalla sua gestione.

Ogni impresa, azienda o società, indipendentemente dal settore, si muove nel campo del marketing. Anche nella vita privata cerchiamo sempre di valorizzare i nostri punti di forza, di distinguerci dagli altri, che sia attraverso le nostre conoscenze, la nostra immagine o la nostra personalità; vogliamo che certe persone ci notino e preferiscano ciò che abbiamo da offrire. Come raggiungere questo obiettivo quando ci sono così tante altre opzioni disponibili? Un indizio è conoscere quelle persone, chi sono?

Sapere chi è il vostro pubblico di riferimento e comprendere il processo di marketing e di vendita sono strumenti fondamentali per il successo e la loro importanza non deve essere sottovalutata.

Concetto di marketing

Esistono molte definizioni di marketing, da quando è nata come disciplina (oltre 100 anni fa) ha continuato a evolversi e il suo concetto si è ampliato. Ecco alcune definizioni:

• Oxford Dictionary: "Insieme di tecniche e studi volti a migliorare la commercializzazione di un prodotto".

• Dizionario di marketing: "Tipo di ricerca di mercato che cerca di individuare le cause e gli effetti del comportamento dei consumatori".

• Dizionario dell'American Marketing Association: "Funzione organizzativa e insieme di processi per la creazione, la comunicazione e la fornitura di valore ai clienti e per la gestione delle relazioni con i clienti in modo da avvantaggiare l'organizzazione...".

• P. Drucker: "Il marketing mira a conoscere e capire il consumatore così bene che il prodotto sia perfettamente adatto alle sue esigenze".

• Dictionary. com: "Il marketing è l'azione o l'attività di promozione e vendita di prodotti o servizi, comprese le ricerche di mercato e la pubblicità".

In breve, si tratta di pensare all'azienda in termini di esigenze e soddisfazione dei clienti, di chi sono e di cosa gradiscono, e di creare una domanda per quel prodotto o servizio.

Le chiavi di una buona gestione del marketing

Il mondo è pieno di prodotti e servizi che si vendono molto bene e che spesso non sono della migliore qualità. Ciò è dovuto a una serie di fattori. Può trattarsi di convenienza, branding, pubblicità o campagne di marketing.

Il marketing, la pubblicità e la gestione delle vendite sono direzionali, mirano a obiettivi molto specifici, l'essenza. Bisogna essere creativi e non attenersi alle opportunità più banali o scontate.

Alcuni dei punti chiave sono:

• Segmentare il pubblico di riferimento.

• Avere un budget definito.

• Mantenere una mentalità aperta.

• Analizzare il mercato.

• Continuare a cambiare e a crescere.

• Adattarsi e seguire le tendenze.

• Tenere conto della domanda.

• Imparare dal feedback.

• Misurare i risultati.

Sottocategorie del marketing

Il marketing è un processo che comprende l'ideazione del prodotto o del servizio, l'assegnazione del prezzo, la scelta del canale di distribuzione per farlo arrivare al cliente e quindi la sua promozione.

Tra le sue sottocategorie più note vi sono:

• Branding.

• Promozione.

• Pubblicità.

• Relazioni pubbliche e networking.

• Relazioni con i media.

• Marketing virale.

• Passaparola popolare.

Branding: la reputazione è tutto. Per questo motivo il vostro marchio deve essere incentrato sull'autenticità e sulla trasparenza. È importante evitare le incongruenze perché i clienti possono facilmente ottenere e condividere informazioni su Internet. I feedback e le risposte ai vostri servizi e prodotti sono rapidi da qualsiasi parte del mondo.

Un logo può essere semplice e rappresentare perfettamente chi siete e cosa offrite. I loghi e i colori sono strumenti potenti per il riconoscimento del marchio, indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda. Non vengono utilizzati solo su siti web e biglietti da visita, ma anche su accessori e prodotti di ogni tipo.

Ma il branding va oltre il colore e il logo. Va oltre i prodotti e i servizi forniti. È il processo di sviluppo di associazioni specifiche: reazioni positive alla vostra attività. Un marchio ben sviluppato crea un legame emotivo con i clienti. Si tratta di creare fiducia e di far sentire le persone.

Da qui l'importanza di formalizzare chiaramente i valori fondamentali della vostra azienda, di aggiungerli al vostro business plan e di rivederli regolarmente per assicurarvi che siano rispettati. Attraverso di essi si arriva alle emozioni che si vogliono trasferire all'immagine fin dall'inizio dell'attività.

Sempre più spesso i clienti prendono le loro decisioni di acquisto in base a come il marchio li fa sentire e non solo in base ai prodotti e ai servizi offerti.

Oggi ci sono così tante opzioni tra cui scegliere che è molto più difficile per i consumatori notarvi.

Alcuni suggerimenti che possono fare la differenza:

• Assicuratevi di non trasmettere messaggi vuoti. Ciò che pubblicate deve avere valore e trasparenza.

• Siate coerenti con i vostri prezzi.

• Non ignorate i reclami dei clienti, soprattutto quando il prodotto è difettoso.

• Mantenete un'immagine aziendale aperta e professionale. In questo modo avrete clienti fedeli e otterrete buone referenze.

• Coerenza dell'immagine: logo, sito web, biglietti da visita, volantini, cataloghi e tutto ciò che utilizzate.

Professionale non è sinonimo di sobrietà, tutto deve essere in linea con i valori che volete trasmettere. Assicuratevi che tutto sia chiaro e leggibile.

Promozione: con la promozione è possibile rivolgersi a diversi tipi di consumatori allo stesso tempo. Dovete essere creativi e pensare a qualsiasi alternativa che vada bene per voi. Esempi:

• Acquistare spazi in TV e in radio per gli spot pubblicitari.

• Creare annunci pubblicitari su piattaforme come Instagram, Pinterest, Facebook, ecc.

• Creare e distribuire manifesti e volantini.

• Utilizzo di spazi pubblici per spettacoli.

• Affittare panchine, muri, fermate dell'autobus, mezzi di trasporto.

Pubblicità: si tratta di una campagna pubblicitaria per attirare l'attenzione su un gruppo specifico. Si riferisce anche al marketing di un evento o di un'apparizione pubblica, come un programma, una conferenza stampa, un seminario, un workshop, ecc. Relazioni pubbliche e networking: si tratta della pubblicizzazione intenzionale della vostra azienda nel suo complesso (nome, marchio, immagine, valori, obiettivi) e della sua diffusione al pubblico in modo che venga compresa, riconosciuta e apprezzata.

Le relazioni pubbliche riguardano più i media, mentre il networking lavora a livello individuale, creando connessioni tra persone con interessi comuni.

Relazioni con i media: si tratta di una parte del marketing che si riferisce ai contatti con i media con l'obiettivo di ottenere una copertura sui giornali o di farli parlare della vostra azienda, dei vostri prodotti e servizi. Ad esempio, inviando comunicati stampa alle redazioni. Sia in formato cartaceo che digitale.

Marketing virale: molto popolare al giorno d'oggi. È un metodo incentrato sulla condivisione del vostro messaggio online. Tende a essere molto conciso. Piattaforme popolari: Tick Tock, Facebook, Youtube, Instagram e così via.

Passaparola: uno dei metodi più potenti utilizzati in tutto il mondo per attirare clienti. È una delle forme più antiche ma ancora molto efficace. Anche se l'obiettivo del marketing è far sì che le persone acquistino i vostri prodotti, far sì che le persone parlino della vostra attività è un buon inizio. Di solito porta a un aumento delle vendite, sia di persona che in formato digitale.