Linee guida per la comunicazione

A questo punto ci concentreremo sull'ascolto attivo. Si tratta di un'abilità indispensabile e prioritaria che è necessario educare in se stessi. Spesso la nostra comunicazione è un'esperienza accidentale senza uno scopo preciso. Dobbiamo cercare di raggiungere il destinatario con il messaggio giusto, ma è fondamentale saper ascoltare.

Se siamo distratti, se non accompagniamo la nostra comunicazione verbale con il giusto linguaggio del corpo, se non sappiamo con chi stiamo parlando, se non ci identifichiamo con la persona a livello empatico, sarà molto difficile avere una vera comunicazione.

L'ascolto attivo consiste nel mantenere l'attenzione e la presenza, dando priorità alla parte attiva e consapevole della mente, tenendo il più lontano possibile il rumore del subconscio.

Vediamo le linee guida principali:

• Prestare attenzione: dare la massima attenzione alla persona che si sta ascoltando. Ad esempio, potete dire a voi stessi che chi vi ascolta è una persona importante per voi. Un potenziale partner, un artista o un atleta di cui siete fan. Probabilmente ascoltereste con attenzione, cercando di ricordare anche le sue parole esatte per replicarle in seguito.

• Usate il linguaggio del corpo: dimostrate che state ascoltando. Oltre il 70% della comunicazione è costituito dal linguaggio non verbale. Quando si parla con qualcuno e si evita il contatto visivo, questo può essere interpretato in diversi modi. Si può pensare che sono timido, che non ho fiducia in me stesso o che sto mentendo e non riesco a guardarti negli occhi. E così via con molti altri esempi: il modo in cui posizioniamo il corpo, come usiamo le mani, i gesti che facciamo. L'importante è essere consapevoli di come usiamo il nostro corpo e allo stesso tempo osservare attentamente la persona per cogliere eventuali incoerenze e usarle come guida per una comunicazione di successo.
• Comunicare a livello personale: la comunicazione è personale. Quando parliamo di individualità, tutto ha un'origine. Quando si nasce non si può comunicare, ma si apprendono rapidamente le prime abilità. Si impara che piangere o sorridere provoca determinate reazioni. Quindi si impara attraverso il feedback. Con il risultato dell'interazione e del rapporto con gli altri. Ciò significa che ciò che impariamo può essere disimparato o migliorato su questa base. Siamo influenzati dai nostri genitori, dalla scuola, dal nostro partner, dagli amici, dalla TV e dai social media. Ogni individuo è un mondo, il risultato delle sue esperienze. Ci piacciono le persone che sono come noi e quindi tendiamo a rifiutare quelle che sono molto diverse da noi. Questo non ha nulla a che vedere con la provenienza dallo stesso ambiente sociale o con la condivisione di esperienze simili. Quindi, quando ascoltate qualcuno, dovete vederlo come un individuo. Avvicinatevi a loro con curiosità, con il desiderio di scoprire come sono realmente e come si sono formati.
• Coinvolgetevi: Empatia non significa pietà. Significa che mi metterò nei vostri panni e cercherò di capire la vostra situazione basandomi su ciò che avete vissuto voi, non su ciò che ho vissuto io. Questo di solito richiede sforzo e allenamento. In qualche modo, ci si immedesima nella vita di quella persona. Per l'ascolto è molto importante fare domande: puoi spiegarmi questo, cosa hai pensato, come ti sei sentito, come ti sei sentito?

Si può anche parafrasare. Si tratta di riassumere ciò che la persona ha detto con parole proprie. Per esempio, se state conversando e dite Questo è quello che volevate dire, non è vero? In questo modo dimostrate di essere interessati e al tempo stesso evitate i malintesi.

Ricordate che quando ascoltate, la vostra interpretazione dipende spesso dalla vostra esperienza di vita. Le parole che hanno un significato per voi possono non descrivere la stessa cosa per il vostro interlocutore.

Esiste anche l'imitazione. Il rispecchiamento è quando diventiamo uno specchio per il nostro interlocutore. È un argomento che si può studiare autonomamente e applicare. Quando diciamo che ci piacciono le persone che sono come noi, significa che prestiamo più attenzione quando sono simili a noi.

Ad esempio, se parlate a voce bassa o alta, imiteremo il vostro comportamento, anche esagerando un po'. Lo stesso vale per un discorso più lento o più veloce. Pensate a come ci piacciono o non ci piacciono le persone a seconda che siano in un modo o nell'altro, e solo perché sono diverse.

Questo comportamento di imitazione si applica anche al linguaggio del corpo. Si tratta di imitare il loro stile. L'aspetto interessante è che dopo un po' si sincronizzano e continuano a farlo inconsciamente.

L'imitazione è molto importante quando si tratta di ascoltare: ci piacciono le persone che sono simili a noi, quindi portarle in questo stato di sincronizzazione è molto vantaggioso per la comunicazione.

Principali abilità per l'ascolto attivo

• Guardate la persona che vi sta parlando: È maleducazione non prestare attenzione quando si parla con voi. Distogliere continuamente lo sguardo, essere distratti da ciò che ci circonda, rispondere al telefono sono comportamenti da evitare. Ciò che trasmettete è disinteresse e state dicendo alla persona che non è importante e che non è la vostra priorità in questo momento. Ricordate che è importante essere presenti nel momento.
• Non interrompete: quando qualcuno vi parla e appena finisce, o anche prima, rispondete, che cosa dice di voi? Che mentre l'altra persona vi stava spiegando, voi stavate già pensando alla vostra risposta e che quello che avete da dire è più importante. Quando qualcuno vi parla, non si tratta di voi ma di quella persona.
• Leggere tra le righe: dovete essere attenti e leggere tra le righe, spesso ci sono più informazioni di quelle che vengono verbalizzate. Potete basarvi sul linguaggio del corpo e sul tono con cui vengono dette le cose. Bisogna sempre chiedersi perché, perché stanno dicendo questo, perché stanno dicendo così, perché stanno dicendo così? Se riuscite a cogliere il messaggio, potete usarlo per rassicurare la persona che siete effettivamente interessati a ciò che sta dicendo. La maggior parte delle volte percepiamo solo la superficie per questo motivo, le persone non credono davvero che siate interessati a ciò che vi stanno dicendo.
• Mettere da parte le emozioni: quando si è accecati dalle emozioni, non si sente bene. È come un lago, quando è fermo tutto si riflette perfettamente, ma quando piove l'immagine è disturbata. Ciò che si prova può distorcere ciò che si sente. Soprattutto quando le emozioni sono negative, dovreste prendervi un momento per calmarvi prima di continuare la conversazione e riprendere la vostra attenzione. Se invece siete semplicemente distratti, è meglio aspettare e far capire al vostro interlocutore che ha tutta la vostra attenzione.
• Chiedete chiarimenti: Fate domande, non date per scontato di sapere cosa stanno dicendo. Ricordate che si tratta di persone con esperienze diverse. Riassumete di tanto in tanto ciò che stanno dicendo: ho capito bene, è corretto, vuoi dire...? Sarete sorpresi di quante volte capirete male.
• Non giudicate: fate attenzione ed evitate di giudicare mentre ascoltate. Ricordate che ci piacciono le persone simili a noi e quindi tendiamo a giudicare le persone diverse. Comunicate con la persona. Quello che vi sta dicendo riguarda loro, non voi. Non arrabbiatevi se non siete d'accordo con il suo punto di vista o se non si comporta come voi. È un esercizio difficile ma molto utile per ottenere una vera comunicazione.
• Non cercate di risolvere le cose: quando una persona ci dice qualcosa, sentiamo il bisogno di aiutarla o di fare qualcosa. Spesso è sufficiente ascoltare. La persona non è interessata a che voi aggiustiate qualcosa. Vogliono solo condividere ed essere capiti, che si tratti di rabbia, tristezza o frustrazione. La comunicazione si impara, quindi provate a valutare voi stessi con questa guida: qual è il vostro punto di forza? Su quale avete più bisogno di lavorare?