Come ottenere la fiducia dei clienti

Come noi umani sappiamo, per costruire un edificio architettonico ci vogliono mesi e persino anni, risorse e tempo. Sì, impieghiamo tempo per costruire, ma... quanto tempo ci vuole per distruggere ciò che abbiamo costruito? In un batter d'occhio. Lo stesso vale per le relazioni interpersonali, la famiglia, gli amici e gli affari. Ecco perché diventiamo una sfera di cristallo in fiamme. Lo stesso vale per la "fiducia", un elemento chiave per stabilire un rapporto di lavoro sostenibile e clienti soddisfatti. Nel caso del business come nella vita in generale, la catena evolutiva della socializzazione e dell'integrazione ci spinge a guadagnare sempre questa preziosa fiducia del cliente e a non perderla. Non si tratta solo di realizzare una vendita di successo e di generare ricavi, ma anche di stabilire uno scambio empatico durante e anche dopo il processo.

I valori

Aggiungere valore e poi vendere. Il valore di cui parliamo non è monetario, ma umano. Il cliente deve percepire un senso di sicurezza, sincerità, impegno e lealtà anche in momenti insignificanti come la condivisione di una tazza di caffè per concludere un affare. L'umore e la necessaria padronanza dell'argomento di conversazione devono essere sotto il suo controllo. L'obiettivo deve essere quello di stabilire uno scambio a lungo termine e per questo è fondamentale mantenere quanto promesso. È efficace se non volete perdere o rovinare la fiducia del cliente in voi, nel vostro marchio o nella vostra azienda.

Strumenti

Per mettere in pratica il modo in cui possiamo presentarci al mondo e come parte di una presentazione volta a conquistare la fiducia dei clienti, ecco alcuni strumenti che danno la sensazione di essere di fronte a dei professionisti:

• Sito web professionale

• Materiale promozionale di alta qualità

• Email aziendale

• Media e comunicazioni

• Costruire un marchio forte

• Testimonianze di clienti soddisfatti

• Sincerità

Sito web professionale.

Un sito web professionale, con un buon lavoro di immagine e un nome di dominio personalizzato, è un ottimo inizio per attirare i clienti, perché è lì che si troveranno molte delle vostre informazioni e del vostro lavoro per la socializzazione. È bene prestare particolare attenzione a dettagli quali le parole utilizzate e l'ortografia, il tipo di immagini eventualmente necessarie e persino il design più coerente con la vostra attività.

Materiale promozionale di alta qualità

Se intendete promuovere la vostra attività con materiali come biglietti da visita, brochure, volantini e fatture, è importante che siano progettati e stampati con una qualità elevata. Spesso diamo ai potenziali clienti un biglietto da visita che contiene alcune informazioni di contatto. È un segno di professionalità della vostra azienda che questo tipo di trattamento personalizzato faccia la migliore impressione.

E-mail aziendale

È un modo per far capire al cliente che l'argomento della conversazione riguarda il lavoro e, come negli esempi precedenti, non bisogna trascurare l'organizzazione. L'uniformità e la coerenza dei messaggi devono essere una priorità assoluta, così come l'ortografia.

Mezzi di comunicazione

Se possibile, nel rispetto del budget a disposizione, è fondamentale utilizzare la pubblicità sui media tradizionali come la televisione o la radio. Un approccio speciale al pubblico del vostro prodotto o servizio dalla comodità della propria casa.

Costruire un marchio forte

Dovete avere a cuore gli interessi del cliente e dimostrare la capacità di mantenere ciò che promettete nei tempi concordati. I clienti capiranno che il vostro marchio è autentico e questo li trasformerà in clienti abituali.

Condividete testimonianze di clienti soddisfatti

Una cosa importante dopo l'offerta che facciamo sono le referenze che possiamo fornire, soprattutto da parte di clienti soddisfatti dell'affare o del prodotto. Ricordare le buone esperienze precedenti può dare al potenziale nuovo cliente la certezza che l'attività può essere redditizia e seria.

Sincerità

Ascoltate le esigenze e le preoccupazioni dei clienti, nonché le loro critiche sui dettagli. Prestare attenzione alle loro preoccupazioni renderà lo scambio più empatico. La sincerità negli affari vi farà fare un passo avanti nella carriera che non potete nemmeno immaginare, perché conferisce grande credibilità al vostro lavoro e alla vostra persona.

Visione

Probabilmente vi starete chiedendo perché ci sono così tanti requisiti per ottenere una vendita o una consulenza. Come business coach dovete avere un ampio repertorio di strumenti che vi permettano di sviluppare la vostra intuizione per attirare l'energia e la fiducia delle persone. Questi e molti altri aspetti che imparerete da soli durante la vostra esperienza lavorativa sul campo vi aiuteranno a costruirvi una reputazione che vi differenzierà da qualsiasi altro tipo di attività. Le persone hanno bisogno di voi, della vostra competenza, diventerete la loro bussola e avranno bisogno della vostra visione per tenere a galla l'azienda. Si fideranno di voi.