Feedback - valutazione

Il feedback come tecnica di valutazione è uno degli strumenti più utili che un coach può applicare ai suoi clienti. A volte crediamo che la critica consista nel dire cose negative sull'altra persona, mentre l'essenza della critica non è altro che evidenziare i fatti da un punto di vista costruttivo, che ci permette di imparare sia dai trionfi che dai fallimenti. I clienti devono essere educati ad accettare le critiche e a ricevere feedback, poiché questo stesso strumento deve essere padroneggiato da loro nella creazione delle loro aziende e dei loro prodotti.

Ecco una breve spiegazione del feedback, che cos'è e come deve essere dato.

Che cos'è il feedback?

Il concetto di feedback è una strategia che consiste nel fornire informazioni per riceverle successivamente con alcune modifiche. Quando un'azienda chiede ai propri clienti un feedback su un determinato prodotto, prima lancia il prodotto o una versione primaria di esso, che sarebbe l'informazione rilasciata, i clienti diranno all'azienda quali aspetti del prodotto gradiscono di più e quali dovrebbero essere eliminati; queste informazioni vengono ricevute ed elaborate dall'azienda per il successivo miglioramento del prodotto.

Una volta eseguito questo processo, l'obiettivo è ottenere una versione finale del prodotto migliorata.

Il feedback può essere dato su un'azienda, un servizio, il lavoro di una persona, la performance finanziaria, ecc.

Gli aspetti positivi

Il feedback ha lo scopo di evidenziare gli aspetti positivi e negativi di ciò che si vuole misurare. Gli aspetti positivi che vengono evidenziati durante questo processo devono essere valorizzati e rafforzati dall'azienda. È molto importante sapere quali sono i punti più apprezzati di ciò che abbiamo richiesto come feedback, perché ciò significa che devono essere presi in considerazione per mantenere i risultati attesi.

Se il feedback in questione riguarda la performance di un nostro cliente nell'elaborazione del suo business plan, questo cliente deve sapere che il suo business plan può essere modificato, ma sempre rispettando gli aspetti in cui si sono ottenuti buoni risultati e comunque valorizzandoli in modo da farli emergere rispetto ad altri meno significativi.

Aspetti negativi

Gli aspetti negativi che emergono dai feedback ricevuti sono più importanti di quelli positivi. Sebbene una strategia molto valida nel marketing sia quella di saper valorizzare le virtù, i piccoli difetti che lasciamo lungo il percorso possono rovinare completamente i risultati attesi.

Continuando con l'esempio precedente, un business plan che ha una visione molto ben elaborata dell'azienda sarà comunque un fallimento agli occhi degli investitori se non ha curato il resto dei punti da elaborare. Ecco perché diciamo che gli aspetti negativi possono essere più significativi, perché quelli positivi si riferiscono a punti che sono già stati raggiunti con successo, mentre quelli negativi si riferiscono a compiti in sospeso.

Quasi tutti coloro che cercano un feedback, ma non si sono preparati, preferiscono ricevere informazioni solo sugli aspetti negativi, perché le critiche possono essere dolorose quando vengono male interpretate. Un feedback tempestivo che ci aiuti a correggere i punti deboli può farci risparmiare molto lavoro e denaro in futuro. Dobbiamo saper riconoscere e ringraziare la persona che ci critica: questa persona sta dedicando del tempo a noi e sta rispondendo a una richiesta che abbiamo fatto volontariamente, perché, come spiegato sopra, il primo messaggio inviato è nostro, mentre il feedback ricevuto non è altro che una risposta al messaggio con alcune modifiche.