Trascrizione Individuare i fattori di disturbo per i clienti
Come business coach sapete già cosa offrirete, cosa contribuirete a migliorare un settore di attività. Sapete già quali strategie di marketing utilizzare per raggiungere un maggior numero di persone e quali metodi di networking utilizzare per sostenere relazioni commerciali a breve o lungo termine, a seconda dei casi. Ma... Come fate a sapere se i vostri strumenti funzionano con tutti i clienti? Come fate a sapere a quali clienti potete offrire i vostri servizi? A quale mercato vi rivolgete?
Mostreremo alcune possibilità di identificazione per analizzare i nostri potenziali clienti.
Acqua sul fuoco.
È comune lanciare sul mercato commerciale una varietà di prodotti e milioni di offerte di qualità media, buona o eccellente, ma non tutti vengono acquistati o richiesti perché la vendita è probabilmente focalizzata sul settore di consumo sbagliato; non stiamo dicendo che il prodotto o il mercato siano cattivi. Dobbiamo semplicemente essere attenti e dare valore al tempo che investiamo nella nostra attività, e per farlo dobbiamo sviluppare strategie di mercato specifiche.
Non possiamo offrire ghiaccio agli eschimesi, che preferiscono comprare pellicce per il freddo o metalli per costruire utensili. In altre parole, è necessario conoscere le reali esigenze del cliente o dove possiamo applicare il nostro prodotto.
Cliente potenziale.
Che cos'è un cliente potenziale?
Un cliente potenziale è una persona o un'azienda con le risorse finanziarie per prendere decisioni di acquisto. È un soggetto finanziario che soddisfa i requisiti per diventare un cliente a lungo termine.
Sapere come identificare questi potenziali clienti è un passo fondamentale per l'azienda perché ci permette di elaborare un piano commerciale specifico e di risparmiare spese inutili in base agli obiettivi dell'azienda e alle richieste del potenziale cliente.
Come identificare i potenziali clienti?
Per identificare i potenziali clienti è necessario fare un lavoro sul campo, in modo da conoscere ciò che accade intorno a noi. Il primo passo è osservare i clienti del concorrente e le loro relazioni sociali per capire le loro procedure e i loro motivi: cosa offre il concorrente, quali esigenze copre la sua offerta, chi sono i suoi clienti e come risolve i loro bisogni più urgenti? Così come la loro ascesa e il loro declino e il tipo di relazioni commerciali che intrattengono.
L'ideale sarebbe studiare aziende con un concetto simile al nostro; le promozioni che lanciano, i contenuti e l'estetica che utilizzano. Come le offrono? Quali vantaggi hanno? A quale pubblico si rivolgono? Come si comportano i rappresentanti con i clienti?
Classificazione o segmentazione
Nel nostro raggio d'azione ci sono sempre clienti che hanno una richiesta minore o maggiore per uno specifico campo di attenzione, a seconda del loro margine commerciale e dei loro interessi. Per questo motivo è importante che, quando si controllano le proprie attività, si effettui un lavoro di segmentazione o classificazione dei clienti; perché se si dispone di offerte complete, si deve sapere a chi offrire un pacchetto completo e a chi offrire solo ciò di cui ha bisogno in base alle sue richieste e capacità amministrative. In questo modo non si cerca di stabilire delle priorità, ma si risparmia tempo e fatica nel definire i miglioramenti di alcuni servizi o prodotti e nel fornire soluzioni più efficaci tra cliente e azienda.
Note.
Seguire costantemente le richieste, essere comunicativi senza barriere sulle questioni commerciali, fornire un servizio umanizzato e personalizzato vi aiuterà a mantenere i clienti aggiornati sulle migliori offerte e su come accedervi. È importante che durante il processo di comunicazione teniate a mente tutte le loro informazioni personali, come nome e cognome e il settore di esigenze in cui operano, per mantenere un legame più empatico e sincero. Ricordate che è importante non dimenticare i nomi dei vostri clienti; questo farà sì che si accorgano di essere presi in considerazione e di essere importanti. Queste piccole note possono aprire le porte a potenziali clienti che diventeranno clienti abituali del vostro servizio, il che è lo scopo di tutti gli sforzi e del tempo che stiamo investendo in questa fase.
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