Tecniche per ottenere informazioni rilevanti (formulazione, linguaggio, domande)

Motivare il cliente a parlare

Devi essere consapevole che uno degli scopi principali della sessione di coaching è quello di ottenere informazioni importanti e rilevanti dal coachee.

Queste informazioni sono la materia prima con cui lavorerai per facilitare il suo processo di scoperta e cambiamento.

Pertanto, è essenziale motivare il cliente a parlare apertamente e in modo esauriente.

Risposte semplici, monosillabiche o evasive limitano notevolmente la profondità e l'efficacia del coaching.

Per incoraggiare questa apertura e ottenere le informazioni necessarie, è importante prestare attenzione a come formuliamo i nostri interventi, al linguaggio che utilizziamo e al tipo di domande che poniamo.

Formulazione positiva

Una tecnica chiave è quella di utilizzare una formulazione positiva nelle tue domande e nei tuoi interventi. È preferibile formulare le domande in senso positivo piuttosto che negativo.

Ad esempio, invece di dire "Non voglio che mi parli di questo ora, ma di...", è più efficace esprimere "Mi piacerebbe che mi parlassi di...".

Le formulazioni negative possono alimentare la diffidenza e la sfiducia nel cliente, creando inutili barriere nella comunicazione.

Concentrarsi su ciò che si vuole esplorare, piuttosto che su ciò che non si vuole, crea un ambiente più costruttivo e aperto.

Linguaggio adeguato e contestualizzato

Il linguaggio che utilizzi deve essere adeguato sia all'obiettivo della sessione sia, fondamentalmente, al coachee.

Devi essere consapevole che le differenze culturali, di età, sesso, ecc. possono influenzare il significato attribuito alle parole, così come il contesto in cui vengono presentate.

È quindi importante adattare il tuo linguaggio alle caratteristiche specifiche del cliente, utilizzando un vocabolario e uno stile che risultino comprensibili, confortevoli e rispettosi.

L'uso di gergo tecnico non necessario o di un linguaggio troppo distante può rendere difficile la connessione e la comprensione.

Chiarezza e focalizzazione: domande uniche

Per ottenere informazioni chiare ed evitare confusione, le tue domande devono fare riferimento a concetti e idee unici. Ciò significa, ad esempio, non porre più di una domanda alla volta.

Porre più domande di seguito può sopraffare il cliente o indurlo a rispondere solo a una di esse. Non è nemmeno consigliabile riferirsi a più idee diverse nella stessa domanda.

Ogni domanda deve essere chiara, concisa e incentrata su un unico aspetto da approfondire. Ciò facilita al cliente l'elaborazione della domanda in modo adeguato e gli consente di fornire una risposta più mirata e pertinente.

Pertinenza delle domande personali

Infine, anche se il coaching spesso implica l'esplorazione di aspetti personali, è fondamentale mantenere la pertinenza.

Non fare domande personali che non siano direttamente correlate all'obiettivo della sessione o all'argomento trattato.

Indagare su aspetti intimi che non sono rilevanti per il p