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Test Stabilire un rapporto e controllare la sessione
Programma
1ª DOMANDA: Che cos'è il rapport secondo il testo?
Una connessione armoniosa che si riflette nella compatibilità verbale e non verbale
Un'amicizia intima tra coach e cliente
Una tecnica di persuasione aggressiva
Una procedura amministrativa iniziale
2ª DOMANDA: Cosa deve trasmettere il primo contatto del coach?
Una simpatia disinvolta al di sopra della professionalità
Affidabilità e sicurezza
Distanza e freddezza per stabilire dei limiti
Improvvisazione per testare la spontaneità
3ª DOMANDA: Cosa descrive il testo come ricezione attiva?
Salutare dalla scrivania senza alzarsi
Aspettare che sia il cliente ad avviare la conversazione
Andare verso la porta per accogliere il cliente prestando attenzione al tono di voce e ai gesti
Omettendo il saluto per risparmiare tempo
4ª DOMANDA: Cosa significa che il coach controlla lo svolgimento della sessione?
Imporre autorità e dominare il cliente
Lasciare che la conversazione fluisca senza obiettivi
Seguire un copione rigido senza flessibilità
Indirizzare abilmente la conversazione verso gli obiettivi e gestire il tempo senza esercitare il dominio
5ª DOMANDA: Cosa si intende per atteggiamento equilibrato nel primo contatto?
Ignorare protocolli e formalità per generare fiducia
Mostrarsi distante e formale in ogni momento
Agire come un amico intimo del cliente
Evita di essere minaccioso o freddo, ma anche di essere eccessivamente informale, cercando un equilibrio professionale e cordiale
6ª DOMANDA: Come si suggerisce di rompere il ghiaccio all'inizio?
Entrare immediatamente nei temi principali
Utilizzare commenti casuali e neutri per rilassare l'atmosfera
Iniziare con argomenti delicati come la politica o la religione
Raccontare aneddoti personali dettagliati
7ª DOMANDA: Come deve essere mantenuta l'atmosfera durante la sessione?
Con molte battute e eccessiva confidenza
Con rigidità ed estrema serietà senza flessibilità
Cordiale e rilassato, evitando battute eccessive e commenti personali irrilevanti
Concentrato su conversazioni personali estranee alla sessione
8ª DOMANDA: Che tipo di risposte si cerca di stimolare nel cliente?
Risposte monosillabiche come sì o no per andare al sodo
Risposte brevi che il coach completa
Risposte guidate dal coach con suggerimenti
Risposte profonde che vanno oltre le monosillabe
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