Comportamenti professionali del coach (ascolto attivo, raccolta di informazioni, riformula

Comportamenti osservabili del coach efficace

Il comportamento del coach durante lo svolgimento dei suoi compiti è fondamentale per l'efficacia del processo.

Al di là delle qualità interne, alcuni comportamenti osservabili e allenabili sono necessari per facilitare la comunicazione, la comprensione e il progresso del coachee.

Queste azioni professionali creano il quadro adeguato per l'esplorazione e la scoperta.

Tra le più importanti vi sono l'ascolto attivo, la capacità di raccogliere informazioni pertinenti e la tecnica della riformulazione.

Ascolto attivo: oltre il semplice sentire

L'ascolto attivo implica molto più che ascoltare semplicemente le parole del coachee; si tratta di trasmettere attivamente alla persona che parla che la stai ascoltando davvero e che sei sinceramente interessato a ciò che dice.

Questa trasmissione di interesse si manifesta non solo nelle risposte verbali, ma, cosa fondamentale, anche negli aspetti non verbali del comportamento del coach.

Elementi come mantenere un contatto visivo appropriato, assumere una postura attenta e aperta e utilizzare gesti di assenso sottili comunicano impegno e presenza.

Un'abilità strettamente correlata e fondamentale è quella di ascoltare senza giudicare e senza valutare immediatamente.

È importante evitare di indicare continuamente se sei d'accordo o meno, o se ritieni giusto o sbagliato ciò che il coachee propone, poiché ciò può inibire la sua espressione sincera e limitare l'esplorazione.

Raccolta di informazioni: comprendere il contesto

Un comportamento professionale fondamentale è la raccolta sistematica di informazioni rilevanti.

È opportuno che il coach raccolga tutti i dati pertinenti che gli consentano di valutare adeguatamente la situazione del coachee e di proporre azioni appropriate.

Infatti, gran parte del lavoro del coach consiste nel raccogliere dati affidabili sul coachee stesso, sul suo ambiente (personale, professionale) e sul modo in cui interagisce all'interno di tale contesto.

Questo processo di raccolta di informazioni non è fine a se stesso, ma è un mezzo essenziale per comprendere la situazione nella sua complessità e, fondamentalmente, per poter stabilire un rapporto empatico con il coachee, vedendo il mondo dalla sua prospettiva.

Riformulazione: garantire la comprensione reciproca

Spesso, durante la conversazione, il coach avrà bisogno di ricorrere alla riformulazione. Questa tecnica consiste nel parafrasare o ripetere con parole proprie ciò che il coachee ha appena esposto. Il suo scopo è molteplice e molto prezioso.

In primo luogo, permette al coach di assicurarsi di aver compreso correttamente il messaggio, sia a livello verbale (il contenuto esplicito) che emotivo (i sentimenti o le sfumature sottintese).

In secondo luogo, riflettendo ciò che è stato detto dal cliente, il coach mostra in