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Test Gestione costruttiva dei conflitti
Programma
1ª DOMANDA: Qual è la strategia più saggia per gestire un conflitto secondo il testo?
Vincere la discussione a tutti i costi
Ignorare l'altra persona
Prevenire un'escalation inutile, poiché l'umiliazione genera risentimento
Chiamare immediatamente la sicurezza
2ª DOMANDA: Cosa si deve fare se abbiamo commesso un errore durante una discussione?
Negare fino alla fine
Ammettilo rapidamente e con enfasi per disarmare la controparte
Incolpare il sistema
Cambiare argomento
3ª DOMANDA: Quale approccio è consigliabile quando sia l'obiettivo che la relazione sono molto importanti?
Competere
Evitare
Cedere
Collaborare (vincere-vincere) cercando soluzioni creative
4ª DOMANDA: Cosa suggerisce la matrice strategica quando la relazione è fondamentale ma l'obiettivo è secondario?
Competere ferocemente
Cedere o conciliare per preservare il legame a lungo termine
Rompere il rapporto
Ignorare il conflitto
5ª DOMANDA: Cosa succede nella maggior parte delle discussioni accese anche se si vince la discussione?
Si arriva alla verità assoluta
Tutti sono felici
Nessuno vince davvero, si guadagna solo risentimento se la controparte si sente umiliata
Nessuna delle precedenti
6ª DOMANDA: Quale abitudine aiuta a dissolvere l'ostilità iniziale in situazioni di tensione?
Monopolizzare la parola
Ascoltare più di quanto si parla e lasciare che l'altro esprima le proprie lamentele
Interrompere costantemente
Nessuna delle precedenti
7ª DOMANDA: Quando è consigliabile adottare un approccio competitivo?
Quando l'obiettivo è critico ma la relazione è irrilevante o transitoria
Quando vogliamo fare amicizia
Ogni volta che è possibile
Nessuna delle precedenti
8ª DOMANDA: Quali strumenti facilitano la risoluzione di conflitti complessi?
Ricorrere alle minacce
L'indifferenza
Cercare obiettivi comuni, depersonalizzare il problema e ricorrere a un mediatore neutrale
Nessuna delle precedenti
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Dov'è l'errore?
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