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Test Esercizio pratico: Identificazione delle competenze (Analisi di caso)
Programma
1ª DOMANDA: Qual è l'approccio principale del colloquio comportamentale, secondo il riassunto del corso?
Valutare il pensiero Sistema 1
Utilizzare il modello STAR e il sondaggio per ottenere prove (evitando la teoria)
Definire le competenze essenziali rispetto a quelle desiderabili
Gestire l'offerta e l'onboarding
2ª DOMANDA: Qual è stato il problema critico affrontato dal responsabile delle ammissioni nel caso di studio?
Il team di assistenza telefonica era incompleto
Gli analisti di elaborazione rispondevano alle e-mail
Il portale dei pagamenti è andato in tilt due ore prima della chiusura definitiva
La supervisore dei sistemi non aveva autonomia
3ª DOMANDA: Quale misura ha adottato il candidato per risolvere la carenza di personale nell'assistenza telefonica?
Ha riassegnato due analisti di elaborazione dati per rispondere alle e-mail urgenti
Ha temporaneamente sospeso le nuove registrazioni
Ha contattato in modo proattivo le persone interessate
Ha delegato il compito alla supervisore dei sistemi
4ª DOMANDA: Quale strumento viene menzionato nel riassunto per evitare pregiudizi cognitivi e ottenere una valutazione obiettiva?
La mentalità del manager
Il sondaggio (probe)
Il modello STAR
L'uso di guide per una valutazione oggettiva
5ª DOMANDA: Qual è lo scopo dell'esercizio descritto all'inizio del testo?
Analizzare la risposta di un candidato per identificare le competenze
Valutare se il portale dei pagamenti funziona correttamente
Insegnare al manager a definire il profilo della posizione
Mostrare come utilizzare il Pensiero Sistema 1
6ª DOMANDA: Quale azione proattiva ha intrapreso il candidato per evitare un nuovo collasso del portale?
Ha coordinato il personale in gruppi di contatto
Ha ordinato la sospensione temporanea delle nuove registrazioni
Attivare un piano di emergenza generale
Riassegnare gli analisti di elaborazione
7ª DOMANDA: Quale compito specifico ha delegato il candidato alla supervisore dei sistemi?
Rispondere alle e-mail urgenti
Snellire il processo di registrazione manuale
Contattare il fornitore del gateway di pagamento per risolvere il "bug"
Sospendere le nuove registrazioni sul portale
8ª DOMANDA: Cosa insegna il corso sulla definizione del profilo?
Utilizzare il modello STAR
Gestire l'offerta e l'onboarding
Utilizzare il sondaggio per ottenere prove
Dare priorità alle competenze essenziali rispetto a quelle desiderabili
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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