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Ricercatore
Test Le sfide della tecnologia e dell'intelligenza artificiale
Programma
DOMANDA 1: Qual è una delle principali sfide legate all'affidabilità del rilevamento degli strumenti tecnologici?
La tecnologia non commette mai errori
La tecnologia è sempre più precisa dell'intuizione umana
La tecnologia genera solo falsi positivi, mai falsi negativi
La tecnologia può generare falsi positivi e falsi negativi
DOMANDA 2: Perché è importante che le informazioni sui portali self-service siano costantemente aggiornate?
In modo che i clienti non possano trovare le informazioni che stanno cercando
Per evitare che i clienti ricevano soluzioni obsolete o errate, che causano frustrazione
Perché è un requisito legale senza alcun impatto sul cliente
Per aumentare il numero di chiamate al servizio clienti
DOMANDA 3: Qual è il rischio principale per la privacy dei dati quando si utilizza l'intelligenza artificiale generativa?
Tali informazioni riservate aziendali o dei clienti vengono utilizzate per addestrare l'intelligenza artificiale di un fornitore terzo
L'intelligenza artificiale cancella accidentalmente i dati
L'intelligenza artificiale genera risposte eccessivamente personali
Che l'intelligenza artificiale non può elaborare grandi volumi di dati
DOMANDA 4: Cosa sono le "allucinazioni" nel contesto dell'intelligenza artificiale generativa?
Risposte troppo creative e originali
Risposte che hanno un tono "robotico"
Informazioni false o errate generate con elevata affidabilità dall'IA
Informazioni che l'IA si rifiuta di fornire per motivi di privacy
DOMANDA 5: Perché, secondo il testo, non dovremmo fidarci ciecamente della tecnologia?
Perché la tecnologia è troppo costosa
Perché l'intuizione e l'esperienza umana spesso individuano sfumature che un algoritmo può non cogliere
Perché la tecnologia è progettata per fallire
Perché i clienti preferiscono non usarlo
DOMANDA 6: Quali problemi possono sorgere con il tono e il linguaggio di una risposta generata dall'intelligenza artificiale?
È sempre troppo casuale e chiuso
È sempre più empatico di un essere umano
È troppo coerente e non cambia mai
Potrebbe suonare "robotico" o fuori luogo in una conversazione che richiede un tono personale
DOMANDA 7: Qual è la responsabilità del professionista quando utilizza l'intelligenza artificiale generativa per ottenere informazioni?
Accettare le informazioni come vere senza metterle in discussione
Copia e incolla la risposta dell'IA direttamente al cliente
Verificare ogni affermazione fattuale per evitare di fornire informazioni errate
Informare il cliente che la risposta è stata generata da un'IA
DOMANDA 8: Che cosa si intende per "falso negativo" nel rilevamento dei conflitti?
Non rilevare un problema quando esiste
Contrassegnare un cliente come incline al conflitto quando non lo è
Una risposta errata da un chatbot
Un'allucinazione dell'intelligenza artificiale
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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