Test Livelli di contatto e loro impatto

DOMANDA 1: Quali sono i tre principali livelli di contatto con il cliente menzionati nel testo?

Quando le informazioni self-service non sono disponibili, sono ambigue o il sistema non funziona
Quando il cliente preferisce parlare con una persona
Quando il prezzo del prodotto è troppo alto
Quando l'assistente umano non è abbastanza veloce

Utilizzare empatia, dettagli nella comunicazione e impegno totale
Indirizzare il cliente a una pagina FAQ
Risolvere il problema il più rapidamente possibile, indipendentemente dai dettagli
Automatizzare la risposta per mantenere la coerenza

Un abbonato riceve sempre un servizio "high-touch"
Il livello di contatto non è direttamente correlato al tipo di cliente
Un cliente che effettua un acquisto una tantum riceve sempre un servizio "senza contatto"
Il livello di contatto dipende esclusivamente dal fatto che il cliente sia un cliente ricorrente o meno