Test La tecnica della tranquillità e del supporto

DOMANDA 1: Secondo il testo, qual è il primo passo per calmare un cliente in difficoltà?

Usare l'empatia per verbalizzare la comprensione
Ascoltare attivamente per comprendere il problema
Promettere più del necessario o fare promesse che sono al di fuori del nostro controllo
Usa un tono di voce calmo e sereno

Perché costringe il cliente ad accettare la soluzione dell'azienda
Perché aiuta il cliente a sentirsi ascoltato e apprezzato, fermando l'escalation emotiva
Perché dimostra che il professionista è d'accordo con il cliente
Perché è il modo più veloce per terminare la conversazione

Perché può creare una discrepanza nelle aspettative e generare una frustrazione ancora maggiore se non viene soddisfatta
Perché fa sembrare insicuro il professionista
Perché il cliente preferisce sentire una prognosi negativa
Perché quelle parole sono proibite nella comunicazione con i clienti