DOMANDA 1: Cosa sono i "fattori scatenanti emotivi" nel contesto della comunicazione in un conflitto?
DOMANDA 2: Perché parole come "sempre" o "mai" tendono ad aggravare un conflitto?
DOMANDA 3: Qual è il problema con frasi come "È colpa tua"?
DOMANDA 4: Su cosa si concentra il "linguaggio della possibilità e della collaborazione"?
DOMANDA 5: Qual è il vantaggio di utilizzare la formula del messaggio "Sento"?
DOMANDA 6: Quale tipo di linguaggio crea un ambiente di lavoro di squadra in cui il problema è il nemico, non la persona?
DOMANDA 7: Qual è un esempio di domanda aperta e di genuina curiosità?
DOMANDA 8: Oltre alle parole, quale altro elemento è fondamentale affinché un messaggio sia costruttivo?
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