DOMANDA 1: Quali sono le quattro dimensioni chiave della comunicazione efficace menzionate nel testo?
2a DOMANDA: Quali parole si dovrebbero usare nella gestione dei conflitti?
DOMANDA 3: Cosa trasmettono una postura aperta e un contatto visivo rispettoso?
DOMANDA 4: Che effetto ha un tono di voce calmo e fermo sul cliente?
DOMANDA 5: Qual è la regola principale per gestire le emozioni di un professionista?
DOMANDA 6: Cosa si può interpretare se un professionista incrocia le braccia o mostra disagio?
DOMANDA 7: Perché è importante evitare un tono di voce troppo basso?
DOMANDA 8: Secondo il testo, le emozioni dovrebbero essere completamente eliminate nella gestione dei conflitti?
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