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Test Come stabilire i limiti in modo assertivo
Programma
1a DOMANDA: Dove si trova l'assertività, secondo il testo?
All'estremo della passività, evitando sempre il conflitto
All'estremo dell'aggressività, imponendosi con ostilità
A metà strada tra passività e aggressività
Nella capacità di cedere sempre alle richieste dell'altro
2a DOMANDA: Qual è il primo passo per stabilire un limite in modo assertivo?
Siate fermi e chiari, dichiarando ciò che non sarà tollerato
Scusarsi per aver dovuto stabilire un limite
Fornire un vago suggerimento sul comportamento desiderato
Reagire con ostilità per dimostrare autorità
DOMANDA 3: Che cos'è la tecnica del "freno"?
Smettendo di parlare e aspettando che l'altro si calmi
Nell'interrompere un comportamento inaccettabile e reindirizzare la conversazione
Nel cedere alle richieste del cliente di porre fine al conflitto
Nel giustificare a lungo il proprio punto di vista
DOMANDA 4: Qual è il pilastro dell'assertività?
La flessibilità di modificare i limiti in base all'insistenza dell'altro
Aggressività per ottenere rispetto
Passività per evitare qualsiasi confronto
Coerenza nel mantenere fermamente un limite una volta che è stato stabilito
DOMANDA 5: Cosa impara una persona se un professionista cede dopo aver stabilito un limite?
Che il limite è molto importante e non deve essere più superato
Che il professionista sia molto coerente e fermo
Che devi solo spingere un po' di più per ottenere ciò che vuoi
Ciò dovrebbe rispettare di più il professionista in futuro
DOMANDA 6: Qual è la differenza tra un suggerimento e un limite assertivo?
Non c'è differenza, sono la stessa cosa
Un limite è una dichiarazione di ciò che non sarà tollerato, mentre un suggerimento è più debole
Un suggerimento è più efficace di un limite
Un limite dovrebbe sempre essere espresso come una domanda
DOMANDA 7: Cosa è importante distinguere quando si ha a che fare con una persona frustrata?
La differenza tra convalidare le proprie emozioni e accettare il proprio comportamento inaccettabile
La differenza tra un cliente importante e uno che non lo è
La differenza tra un reclamo reale e uno inventato
La differenza tra un problema facile e uno difficile da risolvere
DOMANDA 8: Cosa si ottiene definendo dei limiti assertivi, oltre a proteggere se stessi?
La fiducia del cliente è persa
Il conflitto peggiora
La debolezza è dimostrata
Informa gli altri su come vuoi essere trattato
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