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Test Metriche di fedeltà e soddisfazione
Programma
1ª DOMANDA: Cosa misura il Net Promoter Score (NPS)?
Misurare la fedeltà del cliente attraverso la probabilità di raccomandazione
Valutare esclusivamente la soddisfazione di un'interazione puntuale
Calcolare il reddito medio per cliente
Stimare il costo di acquisizione dei clienti
2ª DOMANDA: Come si calcola l'NPS?
Somma dei promotori e dei detrattori divisa per il totale
Percentuale di promotori meno percentuale di detrattori
Media aritmetica delle risposte su una scala da 0 a 10
Percentuale di passivi meno percentuale di promotori
3ª DOMANDA: Quali punteggi corrispondono ai detrattori nell'NPS?
Intervallo 7-8
Intervallo 9-10
Intervallo 0-6
Intervallo 1-3
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Questo test è disponibile solo per gli studenti che hanno acquistato il corso
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