1ª DOMANDA: Che cos'è la soddisfazione dal punto di vista psicologico descritto?
2ª DOMANDA: Cosa succede quando le prestazioni percepite eguagliano o superano le aspettative?
3ª DOMANDA: Secondo il testo, perché la stessa offerta può soddisfare un cliente e deludere un altro?
4ª DOMANDA: Nel modello di Mano e Oliver (1993), quali assi configurano l'esperienza di consumo?
5ª DOMANDA: Quale condizione descrive una soddisfazione incompleta secondo il testo?
6ª DOMANDA: Come definisce il testo la qualità percepita?
7ª DOMANDA: Che effetto ha il rispetto integrale della promessa del marchio?
8ª DOMANDA: Secondo il riassunto, da cosa dipende principalmente la soddisfazione del consumatore?
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