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Ricercatore
Test Come comunicare una decisione in modo chiaro e trasparente
Programma
1ª DOMANDA: Qual è la regola più importante quando si comunica una decisione?
Iniziare con una lunga introduzione per preparare l'interlocutore
Essere diretti ed evitare giri di parole
Spiegare prima le conseguenze piuttosto che la decisione
Aspettare che l'interlocutore faccia domande per dare la notizia
2ª DOMANDA: Qual è l'effetto negativo di iniziare una conversazione con evasioni secondo il testo?
Crea un clima di fiducia e trasparenza
Lascia che la conversazione si concentri sul perché
Rende l'interlocutore più a suo agio
Genera stress e ansia nell'interlocutore
3ª DOMANDA: Dopo aver comunicato la decisione in modo diretto, qual è il passo fondamentale successivo?
Fornire il contesto, le motivazioni e le conseguenze
Apri immediatamente lo spazio al dialogo e alle domande
Concludere la conversazione per evitare discussioni
Ripetere più volte la decisione per assicurarsi che sia stata compresa
4ª DOMANDA: Come deve essere adattato il livello di dettaglio nella spiegazione di una decisione?
Deve sempre essere il più possibile esauriente, indipendentemente dal pubblico
Deve essere sempre breve e incentrato sui dati
Deve essere adattato al pubblico
Non è necessario adattare il livello di dettaglio
5ª DOMANDA: In cosa consiste la fase finale dopo aver spiegato la decisione e il suo contesto?
Giustificare nuovamente la decisione con nuovi argomenti
Discutere i passi successivi in modo concreto e guardare al futuro
Valutare lo stato d'animo del pubblico
Concludere la riunione il prima possibile
6ª DOMANDA: Quale tecnica viene citata come molto efficace per la fase di dialogo?
Evitare di rispondere a domande difficili
Limitare il tempo a disposizione per le domande
Chiedere che le domande vengano inviate per iscritto
Anticipare le domande che il pubblico potrebbe porre
7ª DOMANDA: Cosa si ottiene annunciando la decisione in modo chiaro ed esplicito fin dall'inizio?
Elimina la tensione e crea un clima di trasparenza
Garantisce che tutti siano d'accordo con la decisione
Genera ulteriori domande e dubbi nel pubblico
Dimostra mancanza di empatia verso l'interlocutore
8ª DOMANDA: Cosa dimostra il fatto di anticipare e affrontare in modo proattivo le domande del pubblico?
Insicurezza sulla decisione presa
Desiderio di terminare rapidamente la conversazione
Empatia, trasparenza e un saldo controllo della situazione
Che la decisione non è completamente definita
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