1ª DOMANDA: Qual è la domanda fondamentale da porsi prima di redigere un messaggio scritto?

2ª DOMANDA: Cosa determina l'intenzione del messaggio scritto?

Perché il destinatario non può contare sul tono di voce o sul linguaggio del corpo per interpretare il messaggio
Perché rende il testo più lungo e dettagliato
Perché consente di utilizzare un vocabolario più complesso
Perché dimostra un livello di istruzione più elevato

Usando un linguaggio colloquiale e familiare
Ignorando le scadenze e le conseguenze
Concentrandosi sui fatti e sull'azione richiesta, piuttosto che sui giudizi di valore
Scrivendo il messaggio interamente in maiuscolo