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Ricercatore
Test Ridurre i conflitti con assertività
Programma
DOMANDA 1: Qual è la chiave per gestire efficacemente i conflitti sul lavoro?
Ignora il conflitto finché non scompare
Intervenire prima che la situazione degeneri, riconoscendo le emozioni dell'altro e cercando soluzioni
Trovare un colpevole a cui attribuire la responsabilità
Aspetta che un superiore risolva il problema
2a DOMANDA: Qual è il primo passo per disinnescare un conflitto già insorto?
Concentrarsi immediatamente sulla ricerca di una soluzione
Suggerisci una pausa per calmare le cose
Ignorare le emozioni dell'altra persona
Riconoscere le emozioni dell'altra persona senza incolparla
DOMANDA 3: Cosa si consiglia di fare se una discussione diventa troppo tesa?
Suggerisci una pausa per calmare tutti
Alza la voce per prendere il controllo della conversazione
Uscire dalla discussione senza dare spiegazioni
Insistere sul proprio punto di vista finché l'altra persona non cede
DOMANDA 4: Perché dovremmo evitare di usare la parola "ma" dopo aver riconosciuto il punto di vista di qualcuno?
Perché rafforza la propria argomentazione
Perché è il modo più rispettoso di esprimere il proprio disaccordo
Perché annulla quanto detto prima
Perché apre la porta a una discussione serena
DOMANDA 5: Cosa si ottiene ricentrando la conversazione sulle soluzioni invece che sul problema?
Si approfondisce la ricerca dei colpevoli
Il dialogo si concentra sulla ricerca di una soluzione che vada bene per entrambi
I sentimenti dell'altra persona vengono invalidati
Si genera più tensione e il conflitto si intensifica
DOMANDA 6: Qual è una misura preventiva per impedire che le tensioni si trasformino in conflitti?
Ignorare le frustrazioni inespresse
Evitare la comunicazione aperta sui ruoli
Non avere riunioni di follow-up per evitare attriti
Chiarire aspettative e ruoli fin dall'inizio di un progetto
DOMANDA 7: Cosa dimostra l'uso della parola "e" invece di "ma" quando si esprime disaccordo?
Che stai costruendo su ciò che è stato detto e non lo stai annullando
Che non hai capito il punto di vista dell'altro
Che stai per iniziare un conflitto
Che non rispetti l'opinione dell'altra persona
DOMANDA 8: Qual è una frase assertiva che riconosce il problema e l'intenzione di risolverlo con rispetto?
Vedo che questa questione è importante per te e vorrei capire cosa ti preoccupa
Non dovresti sentirti così
Stai esagerando la situazione
Al momento non abbiamo tempo per questo
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