DOMANDA 1: Quali fattori, oltre a quelli verbali e paralinguistici, compongono il processo comunicativo?
SECONDA DOMANDA: Che tipo di feedback cerca di insegnare o guidare verso il miglioramento?
DOMANDA 3: Quale area dello spazio personale è appropriata per l'ambiente di lavoro, secondo il concetto di prossemica?
DOMANDA 4: Qual è l'obiettivo finale di qualsiasi interazione tra il personale e il cliente?
DOMANDA 5: Perché una comunicazione efficace è essenziale nell'erogazione dei servizi alberghieri?
DOMANDA 6: Cosa succede quando non viene fornita alcuna risposta nel processo di comunicazione?
DOMANDA 7: Come regola di cortesia di base, quali sono i comportamenti che il personale addetto alle pulizie dovrebbe tenere quando incontra degli ospiti nelle aree comuni?
DOMANDA 8: Quale tipo di feedback andrebbe evitato perché costituisce una critica diretta e dannosa?
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