Test Gestione dei reclami e delle richieste di risarcimento

DOMANDA 1: Che tipo di sistema viene utilizzato per risolvere in via stragiudiziale le controversie dei consumatori?

Interromperlo
Prendi i loro commenti sul personale
Lasciatelo parlare senza interromperlo, offrite delle scuse sincere e cercate una soluzione per il futuro
Rispondigli

Problemi con il check-in
Servizio in camera scadente, odori di muffa, polvere, scarsa igiene nei bagni o lenzuola e asciugamani usurati
Problemi con il cibo
Difficoltà con la prenotazione

Ignoralo
Continuare a passare l'aspirapolvere
Scusarsi immediatamente e trovare una soluzione, come aspettare o svolgere compiti rumorosi in orari meno disagevoli
Chiedi al cliente di andarsene