Glossario dei termini chiave del protocollo (i)

Organizzare eventi in un hotel richiede l'applicazione di un protocollo rigoroso per garantire che tutto si svolga con la dovuta solennità e ordine.

Dalla preparazione della sala al modo di rivolgersi agli ospiti, ogni dettaglio è importante per trasmettere un'immagine di massima professionalità.

Per comprendere e applicare correttamente le regole del protocollo, è fondamentale conoscerne i concetti di base:

• Protocollo: è l'insieme delle norme e delle disposizioni legali vigenti che regolano l'organizzazione di eventi promossi da istituzioni pubbliche, nonché da istituzioni e aziende private.
• Cerimoniale: è l'insieme delle formalità di cui tenere conto quando si organizza un evento pubblico o solenne.
• Etichetta: è l'insieme delle regole e delle consuetudini che ci consentono di comportarci in modo appropriato in diversi ambienti.
• Cortesia: è una dimostrazione di rispetto o affetto. I trattamenti di cortesia, siano essi orali o scritti, sono il modo di rivolgersi a una persona in base alla sua posizione, gerarchia, età, ecc.
• Trattamento: è l'aggettivo, il titolo o il qualificatore che viene dato a una persona oralmente o per iscritto in base alla sua posizione o gerarchia.
• Precedenza: è l'ordine di anticipazione o preferenza che una persona ha rispetto a un'altra per motivi di posizione o gerarchia.
• Legge del diritto: il diritto è il posto d'onore e viene dato alla persona di maggiore importanza. A tavola, la persona di grado più alto siede come presidente, il secondo in comando siede alla sua destra, il terzo alla sua sinistra, il quarto alla destra del secondo e così via.
• Sinistra: si usa per cedere il passo o passare inosservati.
• Ospitante: la persona che riceve gli ospiti a casa propria o al proprio tavolo.
• Ospite: la persona che riceve l'invito.

Guida ai saluti di cortesia

Quando un dipendente di un locale deve rivolgersi a un'autorità o a una personalità durante un evento, dovrebbe sempre utilizzare la forma di saluto appropriata per ogni caso, poiché simboleggia rispetto per la persona.

È fondamentale prendere le distanze dal "Lei" e da altre forme di saluto ufficiali, evitando sempre la familiarità. La forma più comune è Señor Don.

Il titolo Señor dovrebbe essere sempre usato con il cognome (ad esempio Señor Martínez) e Don con il nome (ad esempio Don Miguel).

Se all'evento partecipano personalità politiche, civili, ecclesiastiche o militari, si dovrebbero applicare i seguenti titoli specifici:

Titoli Reali:

• Le Loro Maestà il Re e la Regina (SS.MM.) e Sua Maestà il Re (HM).
• I Principi e le Infante di Spagna saranno chiamati Loro Altezza Reale.

Titoli Ecclesiastici:

• Il Papa può essere chiamato Sua Santità o Santissimo Padre.
• Il Cardinale può essere chiamato Sua Eminenza.
• Gli Arcivescovi possono essere chiamati Eccellentissimi o Reverendissimi Signori.
• I Vescovi possono ci si rivolgerà come Illustrissimi Signori.
• I canonici ci si rivolgerà come Illustrissimo Signore.
• I parroci e coloro che hanno altri titoli ecclesiastici ci si rivolgerà come Reverendo.
• I sacerdoti ci si rivolgerà come Padre.
• Le suore ci si rivolgerà come Sorella.

Titoli militari:

• I capitani, i tenenti e gli ammiragli ci si rivolgerà come Eccellentissimo Signore.
• I sottufficiali e i soldati ci si rivolgerà come Signore.

Titoli civili:

• Le consorti degli infanti di Spagna ci si rivolgerà come Vostra Eccellenza.
• I presidenti e i sindaci delle città riceveranno il titolo di Eccellentissimo.
• I delegati dell'Agenzia delle Entrate dello Stato, i direttori generali, i sindaci delle capitali, i magistrati istruttori e i pubblici ministeri ci si rivolgerà come Vostra Eccellenza.
• I sindaci e i cancellieri provinciali saranno chiamati Vostra Signoria.

Titoli nobiliari

• I duchi saranno chiamati Vostra Eccellenza.
• Titoli diversi come Conte o Marchese saranno chiamati Vostra Eccellenza.

Titoli diplomatici

• I diversi ambasciatori saranno chiamati Vostra Eccellenza.
• I segretari d'ambasciata saranno chiamati Sir Don.

Titoli universitari

• Il Rettore sarà chiamato Vostra Eccellenza.
• Il Vice-Rettore sarà chiamato Vostra Eccellenza.
• Il Preside e il Vice-Preside saranno chiamati Vostra Eccellenza.
• Il Professore ordinario sarà chiamato come nominerà una Signoria.

Regole importanti per Ricorda:

• Se una persona ricopre più di una posizione o merito, si dovrebbe sempre