Glossario dei termini chiave del protocollo (I)

Trascrizione Glossario dei termini chiave del protocollo (I)

Organizzare eventi in un hotel richiede l'applicazione di un protocollo rigoroso per garantire che tutto si svolga con la dovuta solennità e ordine.

Dalla preparazione della sala al modo di rivolgersi agli ospiti, ogni dettaglio è importante per trasmettere un'immagine di massima professionalità.

Per comprendere e applicare correttamente le regole del protocollo, è fondamentale conoscerne i concetti di base:

Protocollo: è l'insieme delle norme e delle disposizioni legali vigenti che regolano l'organizzazione di eventi promossi da istituzioni pubbliche, nonché da istituzioni e aziende private.
Cerimoniale: è l'insieme delle formalità di cui tenere conto quando si organizza un evento pubblico o solenne.
Etichetta: è l'insieme delle regole e delle consuetudini che ci consentono di comportarci in modo appropriato in diversi ambienti.
Cortesia: è una dimostrazione di rispetto o affetto. I trattamenti di cortesia, siano essi orali o scritti, sono il modo di rivolgersi a una persona in base alla sua posizione, gerarchia, età, ecc.
Trattamento: è l'aggettivo, il titolo o il qualificatore che viene dato a una persona oralmente o per iscritto in base alla sua posizione o gerarchia.
Precedenza: è l'ordine di anticipazione o preferenza che una persona ha rispetto a un'altra per motivi di posizione o gerarchia.
Legge del diritto: il diritto è il posto d'onore e viene dato alla persona di maggiore importanza. A tavola, la persona di grado più alto siede come presidente, il secondo in comando siede alla sua destra, il terzo alla sua sinistra, il quarto alla destra del secondo e così via.
Sinistra: si usa per cedere il passo o passare inosservati.
Ospitante: la persona che riceve gli ospiti a casa propria o al proprio tavolo.
Ospite: la persona che riceve l'invito.

Guida ai saluti di cortesia

Quando un dipendente di un locale deve rivolgersi a un'autorità o a una personalità durante un evento, dovrebbe sempre utilizzare la forma di saluto appropriata per ogni caso, poiché simboleggia rispetto per la persona.

È fondamentale prendere le distanze dal "Lei" e da altre forme di saluto ufficiali, evitando sempre la familiarità. La forma più comune è Señor Don.

Il titolo Señor dovrebbe essere sempre usato con il cognome (ad esempio Señor Martínez) e Don con il nome (ad esempio Don Miguel).

Se all'evento partecipano personalità politiche, civili, ecclesiastiche o militari, si dovrebbero applicare i seguenti titoli specifici:

Titoli Reali:

Le Loro Maestà il Re e la Regina (SS.MM.) e Sua Maestà il Re (HM).
I Principi e le Infante di Spagna saranno chiamati Loro Altezza Reale.

Titoli Ecclesiastici:

Il Papa può essere chiamato Sua Santità o Santissimo Padre.
Il Cardinale può essere chiamato Sua Eminenza.
Gli Arcivescovi possono essere chiamati Eccellentissimi o Reverendissimi Signori.
I Vescovi possono ci si rivolgerà come Illustrissimi Signori.
I canonici ci si rivolgerà come Illustrissimo Signore.
I parroci e coloro che hanno altri titoli ecclesiastici ci si rivolgerà come Reverendo.
I sacerdoti ci si rivolgerà come Padre.
Le suore ci si rivolgerà come Sorella.

Titoli militari:

I capitani, i tenenti e gli ammiragli ci si rivolgerà come Eccellentissimo Signore.
I sottufficiali e i soldati ci si rivolgerà come Signore.

Titoli civili:

Le consorti degli infanti di Spagna ci si rivolgerà come Vostra Eccellenza.
I presidenti e i sindaci delle città riceveranno il titolo di Eccellentissimo.
I delegati dell'Agenzia delle Entrate dello Stato, i direttori generali, i sindaci delle capitali, i magistrati istruttori e i pubblici ministeri ci si rivolgerà come Vostra Eccellenza.
I sindaci e i cancellieri provinciali saranno chiamati Vostra Signoria.

Titoli nobiliari