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Programma
DOMANDA 1: Quale servizio viene solitamente richiesto a una lavanderia a secco esterna negli hotel?
Assistenza con i bagagli
Pulizia degli indumenti personali dei clienti
Servizio in camera
Servizio minibar
DOMANDA 2: Cosa deve fare la cameriera quando un ospite dimentica un oggetto in camera?
Chiama la sicurezza
Salvalo e attendi che il cliente lo richieda
Chiamare la reception per verificare se l'ospite se n'è già andato e poi firmare il rapporto di oggetti dimenticati
Scartalo se non ha valore
DOMANDA 3: Cosa fate con i piccoli oggetti decorativi quando preparate una stanza per il blocco?
Sono conservati in una cassaforte
Vengono gettati nella spazzatura
Sono tenuti nell'armadio
Sono lasciati in bagno
DOMANDA 4: Qual è il procedimento inverso per bloccare una stanza?
La stanza è sigillata
Viene effettuata una pulizia accurata e tutto viene rimesso in ordine
I mobili sono immagazzinati
I prodotti di accoglienza vengono ritirati
DOMANDA 5: Quale procedura viene seguita per gli indumenti personali dei clienti una volta che il cliente ha compilato il modulo?
La cameriera lo conserva per la fine della giornata
La cameriera lo ritira, lo consegna con le informazioni richieste e lo riporta pulito nella stanza
Il cliente lo porta direttamente in lavanderia
La governante lo gestisce direttamente
DOMANDA 6: Per quanto tempo vengono conservati gli oggetti dimenticati in un hotel prima che la direzione decida cosa farne?
Un mese
Sei mesi
Un anno
Due anni
DOMANDA 7: Cosa fai con i mobili in una stanza che va in "lockdown"?
Si raggruppano al centro della stanza e si coprono a vicenda
Vengono portati fuori dalla stanza
Sono smantellati
Si dipingono da soli
DOMANDA 8: Quali capi di vestiario vengono indossati per primi quando si aiuta un cliente a fare i bagagli?
Il più delicato
I meno inclini alle rughe (pigiama, jeans)
Le scarpe
La borsa da toilette
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Ci sono errori o miglioramenti?
Dov'è l'errore?
Cosa c'è che non va?
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