Altre operazioni

Oltre alle pulizie di routine, il reparto addetto alle pulizie si occupa di una serie di operazioni speciali che richiedono procedure specifiche per garantire la sicurezza degli effetti personali degli ospiti e la corretta manutenzione delle strutture.

Gestione della biancheria personale degli ospiti e assistenza bagagli

Molti hotel offrono un servizio di pulizia della biancheria personale degli ospiti, solitamente affidato a una lavanderia a secco esterna.

La procedura inizia con la spiegazione del servizio all'ospite per la sua approvazione.

L'ospite deve compilare un modulo e il personale addetto alle pulizie è responsabile del ritiro della biancheria, della sua consegna con le informazioni richieste e, una volta pulita, della sua restituzione e del suo posizionamento nella camera dell'ospite.

In alcuni casi, un ospite può richiedere assistenza per preparare i bagagli.

In questo caso, la valigia viene posizionata sul portapacchi e gli abiti vengono piegati e sistemati strategicamente, posizionando gli articoli meno soggetti a stropicciarsi (pigiama, jeans) e quelli più delicati in alto.

Il beauty case e le scarpe vanno posizionati ai lati. e gli spazi vuoti vengono riempiti con accessori per evitare che il contenuto si sposti.

Protocollo per la gestione degli oggetti dimenticati

È comune che gli ospiti lascino oggetti personali in camera o nelle aree comuni.

È responsabilità dell'hotel custodire questi oggetti, poiché gli ospiti li richiedono spesso.

Quando una cameriera trova un oggetto, deve prima chiamare la reception per verificare che l'ospite abbia effettuato il check-out definitivo.

Deve quindi firmare il "rapporto sugli oggetti dimenticati" e consegnarlo alla governante, specificando la descrizione dell'oggetto, il numero della camera, la data e l'ora.

Molte strutture dispongono di un "registro degli oggetti dimenticati" per tenere un registro formale.

Questi oggetti vengono conservati per un anno; Trascorso questo tempo, la direzione dell'hotel deciderà cosa farne.

Preparazione della camera per la chiusura e l'apertura

Una camera viene definita "chiusa" quando al suo interno devono essere eseguiti lavori di ristrutturazione, riparazioni, tinteggiatura, disinfezione, oppure quando viene semplicemente chiusa a causa di scarsa occupazione.

La preparazione a questo scopo segue alcuni passaggi specifici: lampade e fonti di luce devono essere coperte; i mobili vengono raggruppati al centro della camera e anch'essi coperti; il pavimento viene protetto se non verrà ristrutturato; i piccoli oggetti decorativi vengono riposti nell