Abilità comunicative OARS

L'indagine attraverso domande aperte

L'acronimo OARS (in inglese) riassume le micro-abilità tecniche essenziali per la pratica.

La prima è l'uso di domande aperte. A differenza delle domande chiuse che invitano a risposte "sì" o "no" e interrompono il flusso di informazioni, le domande aperte invitano alla narrazione e all'esplorazione approfondita.

Permettono di comprendere la prospettiva interna dell'individuo. Ad esempio, invece di chiedere "Ti senti ansioso per il nuovo lavoro?", che limita la risposta, si chiederebbe "Come descriveresti la tua esperienza emotiva di fronte a questa nuova sfida?".

Questo cede il controllo della conversazione all'individuo, permettendogli di evidenziare ciò che è importante per lui e rivelando informazioni cruciali sulle sue motivazioni e barriere che un questionario chiuso non scoprirebbe mai.

Affermazioni e riconoscimento dei punti di forza

Le affermazioni sono dichiarazioni che riconoscono e convalidano gli sforzi, i punti di forza e i valori dell'individuo.

Non si tratta di semplici complimenti vuoti o lodi generiche, ma di osservazioni specifiche su comportamenti positivi o qualità interne.

Se qualcuno è riuscito a partecipare a una sessione nonostante soffra di grave ansia sociale, un'affermazione efficace potrebbe essere: "Ci vuole molto coraggio per venire oggi nonostante la paura che provavi; questo dimostra il tuo impegno verso te stesso".

Questi interventi costruiscono l'autoefficacia (la fiducia nelle proprie capacità) e rafforzano l'alleanza terapeutica, mostrando all'individuo che è visto con uno sguardo apprezzativo e non solo clinico o correttivo.

Ascolto riflessivo e l'arte di riassumere

L'ascolto riflessivo e le sintesi sono strumenti che dimostrano empatia e guidano il processo.

La riflessione implica restituire all'individuo ciò che ha detto, ma elaborato, per verificare la comprensione e approfondire il significato. Può essere una riflessione semplice (ripetere) o complessa (dedurre il significato sottinteso).

Se qualcuno dice "Sono stufo di tutto", una riflessione complessa potrebbe essere "Senti di aver raggiunto il limite delle tue forze e hai bisogno di un cambiamento radicale".

Questo fa sentire la persona profondamente ascoltata e la incoraggia a continuare ad elaborare.

I riassunti, invece, sono raccolte periodiche di ciò che è stato detto, utilizzate per raggruppare idee, evidenziare ambivalenze o passare al piano d'azione.

Funzionano come un "mazzo di fiori" che viene consegnato