Tipi di domande (specifiche, di sondaggio, riflessive)

L'anatomia delle domande aperte

Sapere che dobbiamo usare domande aperte è solo il primo passo. La vera padronanza del colloquio sta nel comprendere i diversi tipi di domande aperte e come utilizzarle strategicamente per raggiungere diversi obiettivi.

L'efficacia di un colloquio dipende in gran parte dall'applicazione del tipo di domanda giusto al momento giusto.

Un intervistatore esperto saprà quando cercare fatti concreti, quando approfondire una risposta o quando utilizzare la risposta stessa del candidato per incoraggiare un'ulteriore elaborazione.

Domande specifiche: l'approccio basato sui fatti

Sebbene le domande aperte siano progettate per ottenere risposte ampie, un sottotipo cruciale è la "domanda specifica".

Questa domanda, sebbene aperta, è progettata per ottenere una risposta molto concreta e fattuale.

Ad esempio: "Quante persone componevano il tuo team?" o "In che data è stato completato quel progetto?". Sono ottime per stabilire fatti e chiarire dati.

Tuttavia, un uso eccessivo di questo strumento comporta un rischio: se l'intervistatore pone solo domande specifiche, la conversazione può trasformarsi in un rapido "ping-pong" di domande e risposte brevi, e l'intervistatore può concludere la sessione con la sensazione di "non essere riuscito a far parlare il candidato", quando in realtà è stato il tipo di domanda a limitare la risposta.

Domande esplorative: lo strumento per approfondire

Le domande di approfondimento sono forse lo strumento più importante nell'arsenale dell'intervistatore.

Si tratta di domande brevi che vengono utilizzate dopo che il candidato ha dato una risposta iniziale, con l'obiettivo di "scavare" più a fondo e ottenere maggiori dettagli.

Quando una risposta è superficiale, una domanda di approfondimento cerca di comprendere il contesto, le ragioni o i dettagli sottostanti.

Esempi semplici di domande di approfondimento includono: "Cosa intendevi esattamente con questo?", "Quante volte è successo?", o "Perché era importante per te?".

Sono essenziali per convalidare le prove presentate dal candidato.

Domande riflessive: l'eco strategico

Le domande riflessive sono una tecnica di approfondimento avanzata e molto potente. Consistono nel prendere una parola o una frase chiave che il candidato stesso ha appena utilizzato e restituirla sotto forma di domanda, di solito solo con l'intonazione.

Ad esempio, se il candidato dice: "È stato un processo complicato", l'intervistatore risponde semplicemente: "Complicato?".

Questa tecnica utilizza le parole del candidato stesso, il che è fondamentale. Se l'intervistatore cambiasse la parola (ad esempio: "Intendi dire che è stato difficile?"), altererebbe il quadro di riferimento del candidato.

Utilizzando un riflesso esatto, il candidato viene incoraggiato ad approfondire il proprio ragionamento, rivelando spesso informazioni più dettagliate e genuine.

Altri tipi di domande aperte (ipotetiche e proiettive)

Oltre a quelle sopra citate, esistono altri formati che, sebbene meno raccomandati nei colloqui comportamentali, è utile conoscere:

Domande ipotetiche: chiedono al candidato di immaginare uno scenario futuro: "Cosa faresti se dovessi progettare...?".

Di solito sono poco affidabili perché invitano a dare risposte teoriche, non a comportamenti reali passati.

Domande proiettive: chiedono al candidato di esprimere la propria opinione su ciò che pensano gli altri. Ad esempio: "Quali commenti hai sentito sul clima lavorativo nel tuo precedente impiego?".

Si basano sulla teoria secondo cui è più facile per una persona esprimere le proprie opinioni negative mettendole in bocca ad altri.

Sommario

La padronanza del colloquio sta nel saper applicare il tipo di domanda aperta corretto al momento giusto. Ciò consente di raggiungere obiettivi di indagine specifici.

Le domande "specifiche" cercano fatti concreti, ma il loro uso eccessivo rende la conversazione un "ping-pong" superficiale. Quelle "esplorative" sono fondamentali per "scavare" più a fondo.

Le domande "riflessive" sono una tecnica avanzata. Prendono una parola chiave del candidato (ad esempio "Complicato?") e la restituiscono, incoraggiandolo a sviluppare il proprio filo di pensieri.