Le fasi del colloquio: inizio, corpo e chiusura

L'importanza di una struttura coerente

Per garantire una valutazione equa e obiettiva, è fondamentale mantenere una struttura dell'intervista coerente per tutti i candidati che competono per la stessa posizione.

Sebbene il contenuto delle risposte varierà, lo scopo e lo svolgimento del colloquio devono rimanere standardizzati.

Se non si segue un modello strutturato, si corre il rischio di valutare ogni candidato in modo diverso, perdendo così qualsiasi punto di confronto valido per prendere una decisione informata.

Un modello di colloquio efficace si divide in tre fasi distinte: l'inizio, la parte centrale e la conclusione.

Fase 1: L'inizio (rapporto e inquadramento)

Questa fase iniziale, nota anche come "rapporto" o "rompere il ghiaccio", è fondamentale per il successo del colloquio.

Il colloquio è, per sua natura, una situazione artificiale che può generare stress nel candidato.

L'obiettivo di questa fase è quello di creare un rapporto di fiducia affinché la persona si senta a proprio agio nel parlare con sincerità.

Azioni chiave: La fase inizia con un cordiale benvenuto e una breve presentazione dell'intervistatore.

Si consiglia di iniziare con commenti o domande leggere non direttamente associate alla posizione (ad esempio, il traffico, il tempo) per rilassare l'atmosfera, soprattutto se il candidato sembra nervoso.

Contesto: subito dopo, è fondamentale stabilire il "contesto" della sessione.

L'intervistatore deve descrivere come si svolgerà il colloquio, quanto tempo si stima che durerà e chiarire che il candidato avrà la possibilità di porre le proprie domande alla fine.

Durata: si tratta di una fase breve, che rappresenta una piccola parte del tempo totale (ad esempio 3-4 minuti in un colloquio di 30 minuti).

Fase 2: Il corpo (raccolta di prove)

Questa è la parte principale e più lunga del colloquio, che costituisce la maggior parte del tempo (ad esempio l'80% o più). Lo scopo unico di questa fase è la raccolta di prove oggettive.

Ruolo dell'intervistatore: in questa fase, l'intervistatore deve parlare il meno possibile (idealmente, non più del 15% del tempo). Il suo compito non è parlare, ma porre domande mirate e ascoltare attivamente.

Flusso delle domande: un buon flusso inizia ponendo domande su aspetti del curriculum che hanno suscitato dubbi o interesse durante l'analisi preliminare.

Valutazione centrale: successivamente, si procede alla valutazione sistematica delle tre aree chiave (motivazione, conoscenze e competenze), con particolare attenzione alla metodologia dei colloqui basati sulle competenze (ad es. modello STAR) per ottenere esempi concreti di comportamenti passati.

Fase 3: La chiusura (spiegazione e passi successivi)

Una volta che l'intervistatore ha raccolto tutte le prove necessarie, ha inizio la fase di chiusura.

Questa fase è fondamentale per lasciare un'impressione professionale e gestire correttamente le aspettative del candidato.

Revisione e domande del candidato: L'intervistatore deve prima rivedere rapidamente i propri appunti per assicurarsi di non aver dimenticato di chiedere nulla di rilevante.

Quindi, deve indicare che ha terminato con le sue domande e dare la parola al candidato.

È consigliabile utilizzare una domanda aperta come "Hai delle domande da farmi?" invece della domanda chiusa "Hai qualche domanda?", poiché la seconda invita a rispondere con un "no".

Spiegazione: l'intervistatore deve quindi fornire le spiegazioni pertinenti sul posto di lavoro, l'azienda o il team, rispondendo con sincerità alle domande del candidato.

Passaggi successivi e saluto: Infine, è necessario descrivere chiaramente i passaggi successivi del processo di selezione.

È fondamentale fornire un termine di risposta realistico e non promettere mai qualcosa che non si può mantenere (ad esempio, "Ti contatteremo domani" se non è sicuro).

Il colloquio si conclude ringraziando il candidato per il tempo dedicato e salutandolo cordialmente.

Sintesi

È fondamentale mantenere una struttura coerente del colloquio (inizio, parte centrale, conclusione) per garantire una valutazione equa. La fase iniziale di "rapport" è fondamentale per creare fiducia.

La parte centrale è la fase più lunga, dedicata esclusivamente alla raccolta di prove. In questa fase, l'intervistatore deve parlare poco, ascoltare attivamente e valutare le competenze utilizzando metodologie come STAR.

La chiusura gestisce le aspettative. Si deve dare spazio al candidato per le sue domande e, infine, spiegare i passi successivi, dando un termine di risposta realistico.