Barriere alla comunicazione organizzativa

Barriere personali, fisiche e semantiche

La comunicazione è un'abilità determinante per il successo professionale, poiché senza di essa gli obiettivi e le linee guida non possono essere trasmessi in modo efficace.

Tuttavia, questo processo è spesso ostacolato da diverse barriere che distorcono il messaggio originale.

Le barriere personali derivano da caratteristiche individuali quali emozioni intense, pregiudizi percettivi e personalità (timidezza o aggressività), che impediscono una chiara espressione.

D'altra parte, le barriere semantiche si verificano quando il mittente e il destinatario attribuiscono significati diversi alle stesse parole, un fenomeno comune nelle interazioni multiculturali o regionali.

Le barriere fisiche sono fattori ambientali che rendono difficile l'udito o la vista, come il rumore eccessivo, i muri intermedi o le distanze geografiche considerevoli.

Infine, le barriere culturali riflettono le differenze nei codici di comportamento e nel linguaggio tra persone di origini diverse.

È responsabilità dello psicologo organizzativo identificare queste interferenze per garantire che le informazioni circolino senza rumori che ne compromettano l'operatività.

Il pericolo del Groupthink nella comunicazione

Un fenomeno critico che vizia la comunicazione di gruppo è il Groupthink o pensiero di gruppo, un modello decisionale disfunzionale che privilegia il consenso artificiale rispetto alla valutazione critica dei fatti.

Questo problema si manifesta solitamente in team con un'elevata coesione, dove esiste un sentimento di "noi contro loro" e una pressione implicita a non rompere l'armonia.

I sintomi includono la mancanza di ricerca di informazioni esterne, la presenza di un leader che impone prematuramente la propria visione e lo scarto di soluzioni alternative praticabili.

Il Groupthink annulla la comunicazione autentica e può portare l'organizzazione a fallimenti strategici per aver ignorato rischi evidenti.

Per combatterlo, si raccomanda di premiare il pensiero critico, dividere i team in sottogruppi per analizzare i dilemmi e incoraggiare il leader a mantenere una posizione imparziale durante le discussioni iniziali.

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