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Test Gestione dei conflitti e mediazione
Programma
1ª DOMANDA: Cosa caratterizza i conflitti costruttivi?
Si concentrano sui pettegolezzi
Si basano su voci
Ignorano i problemi
Si concentrano sui problemi tecnici e promuovono una comunicazione autentica
2ª DOMANDA: Su cosa si basano i conflitti distruttivi?
Sulle ostilità personali e le lotte di potere
Sulle differenze tecniche
Sui miglioramenti dei processi
Sui dibattiti accademici
3ª DOMANDA: Che cos'è la mediazione?
Un giudizio legale vincolante
Un processo cooperativo assistito da una terza parte neutrale
Una lite urlata
Una terapia di coppia
4ª DOMANDA: Su cosa deve basarsi una negoziazione di successo?
Pressioni soggettive
Sulla forza bruta
In criteri oggettivi e separare le persone dal problema
Ingannare l'altra parte
5ª DOMANDA: Qual è il primo passo che il mediatore deve compiere per abbattere le barriere difensive?
Stabilire un buon rapporto
Emissione di una sentenza immediata
Ignorare le parti
Alzare la voce
6ª DOMANDA: Quali sono le tre fasi del processo di mediazione?
Inizio, nodo e epilogo
Pre-negoziazione, dialogo e accordo finale
Litigio, urla e silenzio
Denuncia, processo e carcere
7ª DOMANDA: Cosa ottiene il mediatore utilizzando l'intelligenza emotiva?
Aumentare la tensione
Confondere i partecipanti
Regolare le emozioni per evitare che la crisi si aggravi
Imporre la propria volontà
8ª DOMANDA: Quali vantaggi a lungo termine comporta la gestione professionale del conflitto?
Nessuno, è una perdita di tempo
Aumentare i licenziamenti
Ridurre gli stipendi
Rafforzare la cultura dimostrando meccanismi equi e trasparenti
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