Domande creative per creare fiducia nel cliente

Creare fiducia nei clienti è uno dei compiti più importanti di ogni coach. Durante l'evoluzione delle nostre sessioni di coaching, coinvolgiamo il nostro cliente in una serie di azioni con l'obiettivo di ottenere risultati vantaggiosi per i suoi interessi personali; è qui che la fiducia gioca un ruolo fondamentale, perché determinerà la mentalità con cui affronterà le diverse situazioni a venire. Sebbene sia un compito complesso far sì che un cliente che non si fidava di se stesso inizi a farlo in modo naturale, esistono diverse risorse che possono essere utilizzate come catalizzatori per raggiungere questo obiettivo.

La risorsa di cui parleremo in questa guida sono le domande creative. Queste domande sono sviluppate in modo intenzionale, con l'obiettivo di far notare al cliente una serie di elementi che gli permetteranno di apprezzare eventi e fattori della sua vita che gli faranno ritrovare la fiducia in se stesso. Ecco alcune delle domande creative che potete utilizzare durante le vostre sessioni di coaching.

Quali sono, secondo lei, i suoi tre principali successi personali e perché?

Questa domanda non fornisce alcun valore in termini di informazioni rilevanti per il coach, tuttavia, come abbiamo detto prima, l'intento di questa domanda è diverso. Quando chiediamo al nostro cliente di elencare i suoi tre principali successi personali e di spiegare perché li ha scelti, gli diamo l'opportunità di ricordare eventi passati in cui si è sentito bene e la sua autostima è stata al massimo.

Ricordare i trionfi ci fa capire che, anche se possiamo trovarci in un crollo emotivo, la vita si muove in modo ciclico ed è possibile vivere di nuovo momenti positivi se siamo in grado di riordinare le idee.

Citate un problema che avete affrontato in passato e spiegate come siete riusciti a risolverlo.

Come per la domanda precedente, questa domanda spinge il cliente a ricordare che dopo ogni situazione avversa nella vita c'è una via d'uscita e tutto si risolve progressivamente. Riportando la mente del cliente ai momenti difficili già risolti, egli potrà mentalizzarsi verso il superamento e l'ottimismo. Se è riuscito a superare le difficoltà in passato, non c'è motivo per cui non debba essere in grado di superare quelle attuali, soprattutto ora che ha la vostra guida e i vostri consigli.

Quando ci troviamo di fronte a una serie di eventi negativi, dimentichiamo che non è la prima volta che ci troviamo in una situazione simile. Potreste anche riuscire a far pensare al vostro cliente a un problema ancora più grande di quello che sta affrontando, recuperando così la fiducia nella sua capacità di farcela.

Quali sono, secondo voi, le tre migliori qualità per superare la situazione che state affrontando?

Questa è una domanda estremamente importante, perché porta il cliente a considerare le sue qualità principali e a organizzare i suoi strumenti attuali per determinare quali sono utili per superare il problema che sta affrontando. Essere consapevoli delle proprie qualità è un modo semplice per riacquistare fiducia in se stessi, poiché tendiamo a perdere fiducia quando ci sottovalutiamo o ci sentiamo incapaci di compiere una determinata azione.

Ponendo domande creative, potete riaccendere la fiducia dei vostri clienti in modo naturale, semplicemente permettendo loro di ricordare e percepire alcuni elementi di valore finora trascurati. Ricordate che il grado di fiducia in se stesso del cliente sarà decisivo per lo sviluppo di sessioni di successo.