Pianificazione della prima sessione [II)

Determinare le preoccupazioni del cliente

Alcuni clienti sollevano immediatamente il problema che li preoccupa, vogliono andare avanti ma non sanno come farlo, esprimono ciò che si aspettano dal coaching e rispondono immediatamente al lavoro sugli obiettivi. Altri sono più proattivi e si rivolgono al coach quando percepiscono la presenza di un problema, hanno bisogno di una direzione e di un senso di orientamento verso gli obiettivi per iniziare ad allontanarsi dalla loro attuale situazione di disagio.

Quando il problema è legato all'apprendimento di un'abilità, sono sufficienti una o due sessioni. Il coach si occuperà di individuare il risultato dell'obiettivo, i valori che lo generano, identificare le possibili convinzioni limitanti e costruire il piano d'azione. Dopodiché, è sufficiente essere disponibili per qualsiasi supporto telefonico.

Un'altra tipologia di clienti può avere bisogno di colloqui complessi da svolgere in più sedute. Ci possono essere convinzioni limitanti e circostanze avverse che richiedono molto lavoro, o anche chiarimenti sui loro obiettivi, oppure il processo di coaching può occupare diversi aspetti della loro vita, nel qual caso il processo può durare mesi.

Infine, ci sono clienti che hanno bisogno di un cambiamento fondamentale, quindi hanno bisogno di conversazioni più profonde. Probabilmente hanno bisogno di un coaching personale.

Qualunque sia il problema, è sempre bene esplorarlo:

• Come farete a sapere che il programma di coaching funziona?

• Cosa dovrà fare il cliente?

• Cosa dovrà smettere di fare?

• Quali abitudini ha per mantenere il blocco?

• Quali abitudini nella sua vita gli impediscono di andare avanti?

• Di cosa avrà bisogno di più?

• Cosa dovrà fare in modo diverso?

• Quali esercizi e compiti potete assegnare per aiutarlo a fare tutto questo?

Progettazione di una partnership di coaching

La partnership può essere progettata mettendo nelle mani del cliente un foglio con queste affermazioni:

• Il coaching funziona bene per me quando il coach fa quanto segue.

• Il coaching non funziona bene per me quando il coach fa quanto segue.

Il coach deve essere flessibile; se non è in grado di adattarsi, si limiterà a un solo tipo di cliente. La partnership consente al cliente di assumersi la responsabilità dei risultati e delle soluzioni.

Il coach non deve dire al cliente cosa fare, non avrà mai la responsabilità della soluzione. A volte il coach può suggerire, anche con veemenza, ma la soluzione finale deve rimanere nelle mani del cliente.

In caso contrario, il cliente si aspetterà solo che sia il coach ad apportare i cambiamenti; se non ci saranno progressi, il cliente incolperà il coach e quest'ultimo potrebbe persino sentirsi in colpa.

Rendere entrambe le parti responsabili del programma

Il coaching funziona solo se entrambe le parti si impegnano nel processo. Non dovreste mai accettare un cliente se non siete convinti di poterlo o volerlo aiutare e di rispettarlo per quello che è. In questo caso, in modo sincero, il coach dovrebbe consigliare al cliente di rivolgersi a un altro professionista.

Non è facile per il coachee impegnarsi, gli viene chiesto di prendere un altro impegno oltre a quelli che già ha (famiglia, lavoro, amici, hobby, ecc.).

Per rafforzare questo impegno, è bene individuare gli ostacoli che possono influenzarlo. Essendo consapevoli di questi ostacoli, entrambe le parti saranno meglio preparate a impegnarsi nel processo:

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