Valutate i risultati ottenuti per i vostri clienti.

Come business coach applichiamo tutte le strategie di misurazione e controllo della nostra azienda. Ma come facciamo a sapere cosa stiamo facendo di buono? Se tenessimo traccia dei risultati, ci chiederemmo se vediamo il risultato solo nei soldi che guadagniamo. È necessario conoscere la direzione dell'azienda per valutare i risultati che si ottengono con i clienti. Valutare i risultati ci permette di avere chiaro se stiamo raggiungendo correttamente gli obiettivi che ci siamo prefissati. Affronteremo questo argomento e le relative procedure per controllare lo sviluppo e il raggiungimento del nostro obiettivo.

Perché è importante la valutazione dei risultati?

La valutazione dei risultati ottenuti con i nostri clienti è importante perché può aiutarci a identificare i problemi esistenti nel nostro servizio. L'obiettivo principale della valutazione è l'eliminazione delle carenze individuate. La valutazione dei risultati deve riguardare informazioni dettagliate sul nostro servizio ai clienti e sulle statistiche aziendali. Un vantaggio che possiamo ottenere da una corretta valutazione delle prestazioni è quello di prevedere i problemi futuri che dobbiamo risolvere per garantire una migliore traiettoria della nostra attività.

Domande necessarie per la valutazione.

Se non sappiamo come procedere per una corretta valutazione delle prestazioni, ci poniamo le seguenti domande: quanto sono efficaci le misure che adottiamo? Non c'è nulla da guadagnare nell'intraprendere qualsiasi azione per affrontare i nostri problemi, se non scegliere quella più efficace per la soluzione, preferibilmente rapida ed efficiente. Cosa deve essere corretto? Se qualcosa non va come vogliamo, non è necessario cambiare l'intero approccio o l'esecuzione; valutando i risultati impariamo a correggere solo gli aspetti necessari, cioè a cambiare le parti che non funzionano e a mantenere quelle che sono produttive.

Obiettivi specifici.

Di solito, il compito di valutare i risultati non è solo uno sguardo dall'alto, ma anche dall'interno del conflitto che vogliamo individuare. Per impostare la nostra valutazione, è necessario fissare obiettivi specifici, e per farlo possiamo proporre il risultato che vogliamo ottenere.

Una parte importante di questo processo di valutazione è la selezione degli strumenti giusti per la soluzione del problema. La selezione degli strumenti che utilizzeremo è ciò che garantirà l'efficacia, il tempo necessario per risolvere il problema e la disponibilità delle risorse da utilizzare. Ad esempio, se vogliamo valutare la soddisfazione del cliente, dobbiamo concentrarci sul personale che lo assiste, sulla sua preparazione e sulle sue conoscenze; sarebbe una perdita di tempo ottenere questo risultato basandosi su statistiche economiche.

Sistematizzazione della valutazione.

Come sappiamo, i nostri clienti sono la fonte viva delle nostre azioni e la valutazione non si esaurisce in una sola occasione soddisfacente, ma è una procedura che richiede sistematicità. La ragione della sistematizzazione nella valutazione dei risultati dipende dalle difficoltà che incontriamo nel nostro sistema di servizi, che determinerà la necessità di una revisione mensile, settimanale o giornaliera. Se non valutiamo in modo sistematico un determinato problema con l'azienda o con il cliente, avremo una mancanza di controllo sulle esigenze dei nostri clienti. Se un cliente rileva l'insoddisfazione per il nostro servizio, allora le misure applicate per risolvere il problema non sono state abbastanza efficaci e la valutazione dovrebbe essere più sistematica.

Cosa possiamo valutare?

La valutazione dei nostri risultati può essere molto ampia, la prima cosa che verifichiamo è la soddisfazione del cliente, poiché è il principale movimento dell'azienda. Le vendite sono oggetto di valutazione costante, sia dal punto di vista economico che sociale per il cliente e per l'azienda. Il costo è un oggetto di valutazione frequente, strettamente legato alla domanda della nostra offerta e, come nostro dato, mostra i benefici o le perdite economiche nelle nostre finanze. Possiamo anche valutare: la soddisfazione dei lavoratori, la produttività, il ritorno sugli investimenti, insomma tutti gli aspetti che riteniamo importanti per il corretto funzionamento dell'azienda.

Le priorità da valutare.

La questione della valutazione dei nostri risultati richiede le nostre priorità: quali son