Competenze sociali e intelligenza emotiva per il coach

Competenze strumentali e gestionali

Uno degli obiettivi principali del coaching è facilitare l'acquisizione e il miglioramento delle competenze strumentali e gestionali nel coachee.

Queste competenze possono riguardare diversi ambiti: quello personale (come l'autogestione o il processo decisionale), quello sociale (l'interazione con gli altri) o quello professionale (competenze lavorative specifiche).

Lo sviluppo di queste capacità è fondamentale per generare fiducia nel cliente, consentendogli di affrontare le sue sfide con maggiori risorse e sicurezza.

Per poter facilitare questo sviluppo negli altri, è indispensabile che il coach stesso sviluppi alcune competenze chiave, in particolare quelle di tipo sociale.

Le abilità sociali come parte dell'intelligenza emotiva

Le abilità sociali sono una componente essenziale dell'intelligenza emotiva, in particolare quelle capacità legate alla gestione efficace delle relazioni interpersonali.

Un coach deve essere abile nella gestione di queste abilità, poiché il suo lavoro si basa fondamentalmente sull'interazione e la comunicazione con il cliente.

La capacità di connettersi, comprendere, influenzare e relazionarsi in modo costruttivo con il coachee è la base su cui si costruisce l'intero processo di accompagnamento.

Senza una buona padronanza delle abilità sociali, l'efficacia del coach sarebbe seriamente limitata.

Caratteristiche delle abilità sociali ottimali (comunicazione non verbale)

Se dovessimo descrivere una persona con abilità sociali ottimali, menzioneremmo diverse caratteristiche osservabili nella sua comunicazione non verbale.

Ad esempio, tendono a mostrare una gestualità espressiva ma non esagerata, una variazione costante nella postura del corpo che denota flessibilità e attenzione, un contatto visivo adeguato che trasmette interesse e connessione, e un volume della voce appropriato e sicuro.

Inoltre, è comune osservare abbondanti sorrisi genuini che facilitano la vicinanza.

Questi elementi non verbali contribuiscono in modo significativo a creare un clima di fiducia e apertura nell'interazione.

Caratteristiche delle abilità sociali ottimali (comunicazione verbale e interazione)

A livello verbale e di interazione, queste persone tendono ad essere assertive, capaci di esprimere le proprie idee e necessità in modo rispettoso.

Mostrano variazioni nel tono di voce che evitano la monotonia e riflettono il coinvolgimento emotivo. Il loro modo di parlare tende ad essere fluido, senza disturbi evidenti.

Le loro risposte sono solitamente di durata adeguata, né troppo brevi né eccessivamente lunghe, e dedicano un tempo significativo al parlare, dimostrando coinvolgimento. Usano verbalizzazioni positive e affetto verbale.

Pongono numerose domande, spesso aperte, per incoraggiare il dialogo e l'esplorazione.

Tendono a utilizzare un vocabolario ricco e fanno frequenti richieste di nuovi comportamenti in modo costruttivo, nonché auto-rivelazioni appropriate che generano vicinanza.

La loro latenza di risposta (il tempo tra un turno di parola e l'altro)