Tecnica assertiva VI: Il [Banco di Nebbia] per disinnescare i conflitti

Lo scenario del conflitto: critiche inaspettate e situazioni imbarazzanti

Tutti, prima o poi, ci troviamo ad affrontare situazioni comunicative imbarazzanti: una critica inaspettata durante una riunione di famiglia, un rimprovero da parte di un amico o un commento ironico da parte di un collega.

Di fronte a questi "attacchi", la nostra reazione istintiva è spesso quella di cadere in uno dei due estremi: o ci difendiamo in modo aggressivo, il che fa escalare il conflitto, o ci ritiriamo e adottiamo un atteggiamento passivo, che genera frustrazione interna.

La tecnica del "banco di nebbia", nota anche come tecnica disarmante, è uno strumento assertivo progettato per gestire questi momenti, permettendoci di frenare un attacco e deviare il conflitto senza cedere la nostra posizione né entrare in una discussione distruttiva.

La metafora della nebbia: frenare l'impulso e guadagnare tempo

Il nome di questa tecnica si ispira all'azione di un automobilista che, incontrando una fitta nebbia, riduce la velocità per poter vedere la strada con maggiore chiarezza.

Allo stesso modo, di fronte a un commento doloroso o a una critica ostile, invece di accelerare verso una risposta impulsiva, applichiamo un "freno" alla situazione.

Ciò implica prendersi qualche secondo per respirare, elaborare il commento e offrire una risposta breve e calma che non alimenti il confronto.

L'obiettivo non è quello di risolvere il problema in quel momento di massima tensione, ma di rimandare la discussione fino a quando non si troverà un momento più adatto, quando entrambe le parti saranno più calme e ricettive per dialogare in modo costruttivo.

Il principio chiave: dare ragione senza cedere terreno

L'essenza del "banco di nebbia" consiste nel rispondere alla critica in modo inaspettato: dando ragione all'altra persona su ciò che può esserci di vero nella sua argomentazione, o semplicemente riconoscendo la sua percezione della realtà.

Non si tratta di essere d'accordo con tutta l'accusa, ma di convalidarne una parte per disarmare l'interlocutore.

Ad esempio, se un amico ti rimprovera di non essere mai disponibile, invece di giustificarti, potresti dire: "Capisco che tu sia arrabbiato se pensi che non ci sia mai per te".

Con questa frase, non ammetti che l'accusa sia vera, ma convalidi il suo sentimento basato sulla sua convinzione.

Di fronte a una critica più diretta come "Sei arrivato di nuovo in ritardo!", una risposta nebulosa potrebbe essere: "Sì, è vero, sono arrivato in ritardo".

I vantaggi: disinnescare l'ostilità e reindirizzare la conversazione

Questa risposta, calma e parzialmente conciliante, è qualcosa che l'interlocutore non si aspetta e quindi riduce la tensione quasi immediatamente.

Sentendo che la sua critica è stata ascoltata e non respinta in modo categorico, la persona tende a rilassarsi e la sua aggressività diminuisce.

In questo modo, evitiamo l'impulso di entrare in una discussione, di giustificarci o di contrattaccare.

Una volta disattivata l'ostilità iniziale, abbiamo il controllo per reindirizzare la conversazione verso un'analisi più calma del problema o, semplicemente, per cambiare argomento e affrontare la questione in un secondo momento in un contesto più appropriato.

È un modo elegante e assertivo per chiudere una comunicazione potenzialmente conflittuale senza perdere la calma.

Sommario

La tecnica del "banco di nebbia" è uno strumento assertivo progettato per gestire critiche inaspettate o situazioni imbarazzanti. Ci permette di frenare un attacco e deviare il conflitto senza cedere la nostra posizione o entrare in una discussione.

L'essenza di questa tecnica consiste nel rispondere alla critica dando ragione all'altra persona su ciò che può essere vero. Non si tratta di essere d'accordo con tutta l'accusa, ma di convalidarne una parte.

Questa risposta calma e parzialmente conciliante è qualcosa che l'interlocutore non si aspetta, quindi riduce la tensione quasi immediatamente. Sentendo che la sua critica è stata ascoltata, la persona tende a rilassarsi.