Feedback costruttivo: l'arte di dare e ricevere critiche

Principi per dare feedback: specifico, tempestivo

Affinché il feedback sia veramente costruttivo, deve seguire diversi principi fondamentali.

Non si tratta semplicemente di segnalare ciò che non va, ma di offrire informazioni utili e specifiche che aiutino l'altra persona a migliorare.

Sii specifico: invece di un commento vago come "La tua presentazione non era buona", offri un punto concreto: "Sarebbe utile che la diapositiva numero tre contenesse dati più chiari a sostegno della tua conclusione".

Sii tempestivo: il feedback è più efficace quando viene fornito subito dopo l'evento in questione, non settimane dopo.

Concentrati sul comportamento, non sulla persona: la critica deve concentrarsi su fatti osservabili ("Ho notato che hai interrotto il cliente più volte") e non su giudizi personali ("Sei scortese").

La tecnica del "sandwich": positivo, area di miglioramento, positivo

Una delle strutture più efficaci per fornire una critica in modo che sia ben accolta è la tecnica del "sandwich"🥪 .

Consiste nell'inserire il commento correttivo tra due affermazioni positive.

Primo strato (positivo): inizia con un complimento sincero e specifico su qualcosa che la persona ha fatto bene.

Questo apre la conversazione con una nota di validazione.

Ripieno (area di miglioramento): presenta il punto da migliorare in modo chiaro e costruttivo, concentrandoti sul comportamento e offrendo suggerimenti.

Strato finale (positivo): concludi con un'altra affermazione positiva o un'espressione di fiducia nella capacità della persona di migliorare.

Questa struttura aiuta a far sì che la critica venga ascoltata senza che la persona si metta sulla difensiva.

Come ricevere feedback: ascoltare senza difendersi, fare domande e ringraziare

Saper ricevere feedback è un segno di grande maturità professionale ed è importante tanto quanto saperlo dare.

Per farlo in modo efficace, segui questi passaggi:

Ascolta senza difenderti: la reazione iniziale è spesso quella di giustificarsi o controbattere. Resisti a questo impulso. Ascolta semplicemente con l'intenzione di comprendere il punto di vista dell'altro.

Fai domande per chiarire: se qualcosa non è chiaro, chiedi esempi specifici. Questo non solo ti aiuta a capire meglio, ma dimostra all'altra persona che stai prendendo sul serio i suoi commenti.

Ringrazia: indipendentemente dal fatto che tu sia d'accordo o meno, ringrazia la persona per il tempo che ti ha dedicato e per aver condiviso il suo punto di vista. Questo la incoraggerà a continuare a darti feedback in futuro.

Promuovi una cultura di feedback continuo per la crescita del team

Il vero potere del feedback si sprigiona quando smette di essere un evento isolato (come una valutazione annuale) e diventa parte della cultura del team.

Quando si costruisce una cultura di feedback costante e positivo, si crea un ambiente in cui tutti imparano, tutti cre