Comunicazione strategica: allineare i messaggi agli obiettivi

Definisci l'obiettivo della tua comunicazione: cosa vuoi ottenere?

La comunicazione strategica si distingue dalla comunicazione casuale in quanto è intenzionale e ha uno scopo chiaro.

Prima di scrivere un'e-mail, pianificare una riunione o fare una presentazione, il primo passo fondamentale è definire l'obiettivo del messaggio.

Devi chiederti: "Cosa desidero ottenere con questa comunicazione?".

L'obiettivo è informare un team su una nuova procedura, persuadere un cliente ad accettare una proposta, motivare i dipendenti durante un periodo di cambiamento o richiedere un'azione specifica?

Senza un obiettivo chiaro, il messaggio manca di direzione e rischia di andare perso o di essere frainteso.

Questo scopo è la bussola che deve guidare tutte le decisioni successive.

Identifica e analizza il tuo pubblico: a chi ti rivolgi?

Una volta che sai cosa vuoi ottenere, il passo successivo è determinare a chi ti rivolgi.

Un messaggio non è mai universale; la sua efficacia dipende dalla sua adattabilità al pubblico specifico che lo riceverà.

Un comunicatore strategico analizza i suoi interlocutori: qual è il loro livello di conoscenza dell'argomento? Quali sono i loro interessi e le loro preoccupazioni? Qual è il loro rapporto con l'organizzazione?

Non è la stessa cosa rivolgersi a un team tecnico, che valuterà i dettagli e i dati, piuttosto che a un gruppo di clienti, che potrebbe essere più interessato ai vantaggi e al risultato finale.

Adattare il linguaggio, il tono e il contenuto al pubblico è fondamentale affinché il messaggio sia pertinente e risuoni.

Scegliere il canale adeguato al messaggio e al pubblico

Una volta definiti l'obiettivo e il pubblico, la terza decisione strategica è la scelta del canale di comunicazione adeguato.

Non tutti i canali sono adatti a tutti i messaggi.

Una comunicazione complessa o delicata, come fornire un feedback sulle prestazioni, può richiedere l'immediatezza e la ricchezza non verbale di un incontro di persona.

D'altra parte, un aggiornamento di stato o una linea guida chiara possono essere comunicati in modo più efficiente tramite un'e-mail ben strutturata.

La scelta del canale sbagliato (ad esempio, annunciare un licenziamento tramite SMS) può banalizzare un messaggio importante e danneggiare gravemente la fiducia.

Come garantire che ogni comunicazione rafforzi la visione

Il livello più alto di comunicazione strategica consiste nel garantire che ogni messaggio, indipendentemente dalle sue dimensioni o dal canale utilizzato, sia in linea con la visione, i valori e gli obiettivi generali dell'organizzazione.

Quando tutte le comunicazioni sono coerenti ed evitano contraddizioni, la cultura organizzativa si rafforza e si costruisce un'identità di marca solida. Un esempio magistrale di ciò è Apple.

Ogni lancio di prodotto, ogni annuncio e ogni comunicato stampa sono meticolosamente progettati per rafforzare i suoi valori di innov